منظومة الشكاوى الحكومية تستقبل 217 ألف شكوى وطلب خلال يونيو.. ومدبولي يوجه بسرعة الاستجابة للمواطنين
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج أعمال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يونيو الماضي، وذلك في إطار حرص الحكومة على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
واستعرض رئيس الوزراء تقريرًا مفصلًا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، والذي كشف عن حجم الجهود التي بذلتها المنظومة خلال الشهر الماضي، مؤكدًا أن الحكومة تعمل باستمرار على تطوير آليات استقبال الشكاوى وفحصها ومتابعتها بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية.
وأشاد الدكتور مصطفى مدبولي بتنوع وسائل التواصل التي توفرها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشددًا على أهمية استمرار تطوير هذه القنوات بما يضمن وصول صوت المواطن إلى الجهات المعنية، وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع مختلف الشكاوى والاستغاثات.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتفاعلت خلال شهر يونيو مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار عبر قنوات التواصل المختلفة، وبعد إجراء عمليات المراجعة والفحص المبدئي تم توجيه نحو 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت 83% من إجمالي ما تم استقباله.
وأضاف أن نحو 36 ألف شكوى تم حفظها بعد الفحص بنسبة 16.5%، بينما جارٍ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على النسبة الأكبر من الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات الحكومية، حيث بلغت حصتها نحو 64% من إجمالي الشكاوى خلال يونيو، بينما تعاملت 9 وزارات مع النسبة الأكبر من تلك الشكاوى، وهي وزارات الداخلية، والتموين والتجارة الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية.
وأكد التقرير أن هذه الوزارات تعاملت مع نحو 89% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للوزارات، وحققت معدلات إنجاز واستجابة متميزة، إلى جانب عدد من الجهات الأخرى التي سجلت أداءً مرتفعًا، ومنها وزارات الأوقاف، والخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والسياحة والآثار، والتنمية المحلية والبيئة.
وفيما يتعلق بالمحافظات، أوضح التقرير أنها استحوذت على نحو 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات الحكومية، حيث تعاملت 9 محافظات مع النسبة الأكبر من شكاوى المواطنين، وهي القاهرة والإسكندرية والجيزة والدقهلية والشرقية والبحيرة والغربية والقليوبية والمنوفية.
كما حققت العديد من المحافظات نسب إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى، ومن أبرزها بورسعيد وأسوان والسويس وقنا والإسماعيلية وأسيوط والأقصر والمنيا وسوهاج ومطروح والفيوم والبحيرة والقاهرة.
وفيما يخص الهيئات والجامعات المرتبطة بمنظومة الشكاوى، بلغت نسبة الشكاوى الموجهة إليها نحو 16% من إجمالي الشكاوى، حيث حققت جهات عدة معدلات إنجاز مميزة، من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والهيئة العامة للرعاية الصحية، وهيئة التأمين الصحي الشامل، وهيئة الدواء المصرية، وجهاز حماية المستهلك، وشركة العاصمة الإدارية للتنمية العمرانية.
كما واصلت الجامعات المرتبطة بالمنظومة جهودها في التعامل مع شكاوى المواطنين، وسجلت جامعات المنصورة وبنها وسوهاج والقاهرة والعاصمة والإسكندرية معدلات استجابة مرتفعة.
وفي قطاع الصحة، الذي جاء ضمن أولويات عمل المنظومة خلال شهر يونيو، تم التعامل مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة وطلب، بالتنسيق مع وزارة الصحة والجهات المعنية، حيث تم حسم 4101 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تدخلًا عاجلًا.
كما تم إنهاء والرد على 1979 طلبًا خاصًا بالمواطنين المدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، إلى جانب التعامل مع 1970 شكوى مرتبطة بمستوى الخدمات الطبية داخل بعض المنشآت الصحية، وإنهاء إجراءات 1399 طلبًا خاصًا بقرارات العلاج على نفقة الدولة وخدمات التأمين الصحي.
وفي قطاع التموين وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 15 ألف شكوى وطلب واستفسار، وتم حسم والرد على 11.3 ألف شكوى مرتبطة ببطاقات التموين، بالإضافة إلى 376 شكوى خاصة بمخالفات الخبز المدعم، و363 شكوى تتعلق بالتلاعب في أسعار السلع أو نقصها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2467 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم 1708 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 451 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 224 شكوى بعد تنفيذ حملات تفتيشية وضبط المنتجات المخالفة.
وفي ملف الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تضمنت موضوعات مرتبطة ببرامج الدعم والحماية الاجتماعية، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 3110 بطاقات "تكافل وكرامة"، وتوجيه 2197 مواطنًا لتقديم التظلمات بشأن عدم الاستحقاق.
كما تم إنهاء إجراءات استخراج 499 بطاقة خدمات متكاملة، وتقديم مساعدات مالية لـ378 مواطنًا تعرضوا لظروف طارئة، وإنقاذ 32 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية، إلى جانب دعم 163 مواطنًا من ذوي الهمم.
وفي قطاع التأمينات الاجتماعية، تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي نحو 11.7 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وتمكنت من التعامل مع أغلبها بما يضمن حصول المواطنين على حقوقهم التأمينية.
كما تفاعلت منظومة الشكاوى الحكومية مع 3589 شكوى وبلاغًا يتعلق بالسلامة العامة والطوارئ، بالتنسيق مع الجهات المعنية، ما ساهم في سرعة إصلاح الأعطال وإزالة أسباب الشكاوى المرتبطة بالمرافق والخدمات العامة.
وفي قطاع الأمن، تعاملت وزارة الداخلية مع 19.7 ألف شكوى وطلب خلال يونيو، تضمنت شكاوى مرتبطة بالأمن العام والمرور وجرائم الإنترنت وغيرها من الخدمات.
كما تعامل قطاع الإسكان والمرافق مع نحو 34 ألف شكوى وطلب واستفسار، فيما استحوذ قطاع التعليم على 10.7 ألف شكوى وطلب، وتم توجيهها إلى وزارة التربية والتعليم ووزارة التعليم العالي والجهات المختصة.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل تطوير آليات العمل ورفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين، من خلال التنسيق المستمر مع جميع الجهات الحكومية، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في الأداء الحكومي.
وشدد على استمرار المنظومة في متابعة الشكاوى الواردة عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والتعامل معها باعتبارها مؤشرًا مهمًا لرصد احتياجات المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.