إطلاق «Qalu».. منصة لرصد الأخبار ومواقع التواصل تقرأ الصور وتفرّغ الفيديو وتفهم اللهجات
أعلنت شركة «إنفوتايمز»، المتخصصة في معالجة البيانات الضخمة وتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي، إطلاق منصة «Qalu» لرصد الأخبار ومنصات التواصل الاجتماعي وتحليل السمعة، وتستهدف إدارات الاتصال في الشركات والمؤسسات ووكالات العلاقات العامة التي تحتاج إلى معرفة ما يُقال عنها وعن منافسيها في وقت مبكر.
وتجمع المنصة ما يُنشر عن الجهة التي يتابعها المستخدم في المواقع الإخبارية، وعلى إكس وفيسبوك وإنستجرام وتيك توك ويوتيوب ولينكدإن وثريدز وريديت وبلوسكاي، وفي قنوات تيليجرام العامة والمنتديات والمدونات والبودكاست، وصولًا إلى التقييمات على الخرائط ومتاجر التطبيقات، ثم تصنّف هذه المواد وتعرضها في لوحة واحدة.
وقال عمرو العراقي، مؤسس «إنفوتايمز» ومديرها التنفيذي، إن فكرة المنصة نشأت من سنوات أدار فيها مشروعات رصد إعلامي لشركات ومؤسسات، موضحًا أن أصعب ما في هذا العمل هو ما لا تلتقطه الكلمات المفتاحية: «شكوى منشورة في صورة لا يرد فيها اسم الشركة نصًّا، وفيديو يتحدث فيه أحدهم عن خدمة سيئة دون أن يكتب حرفًا، وتعليق ساخر بالعامية يبدأ بـ(تسلم إيدكم) فيصنّفه قاموس المشاعر إيجابيًا».
وأضاف أن أدوات الرصد التقليدية تكتفي بعدّ الكلمات، فتخبر المؤسسة بعدد مرات ورود اسمها خلال الشهر، «لكنها لا تخبرك أين بدأت المشكلة، ولا من نقلها، ولا هل كان الكلام عنك أصلًا أم عن جهة تحمل الاسم نفسه».
وبحسب الشركة، تقرأ «Qalu» النصوص داخل الصور وتصفها، وتفرّغ الكلام المنطوق في مقاطع الفيديو وتلخّصه، ثم تضعه مع بقية المواد في التصنيف نفسه. وتتعامل المنصة مع الفصحى واللهجات المصرية والخليجية والشامية والعراقية والمغاربية، ومع الإنجليزية، وتترجم ما يُنشر بلغات أخرى. وتقرأ الانطباع من سياق الكلام، فتلتقط السخرية وتفرّق بين الاتهام المباشر والخبر المنقول، وتعرض العبارة التي بنت عليها حكمها ليراجعها المستخدم.
وأشار العراقي إلى أن كل رقم في المنصة يقود إلى مصدره، وقال: «هذه عادة صحفية قبل أن تكون ميزة تقنية». فإذا قفز الحديث السلبي عن مؤسسة في يوم واحد، يكفي الضغط على الرقم للوصول إلى المواد التي بُني عليها، مع درجة الثقة في كل تصنيف، فيما تتعلم المنصة من التصحيحات التي يجريها فريق المؤسسة في وضع المراجعة.
ويستطيع المستخدم أن يسأل المنصة بلغته، كأن يكتب: «ما أكثر ما اشتكى منه العملاء هذا الأسبوع؟» أو «كيف تغيّر حديث الناس عن منافسنا بعد حملته الأخيرة؟»، فتأتيه الإجابة بالأرقام ورسم بياني، مع إسناد كل جملة فيها إلى المواد التي استندت إليها.
وفي ما يخص الأزمات، ضرب العراقي مثلًا بعميل يصوّر منتجًا تالفًا وينشر الصورة غاضبًا، فتتراكم التعليقات خلال ساعات، ثم يلتقط موقع إخباري القصة، مشيرًا إلى أن فريق الاتصال في أغلب المؤسسات لا يعلم بالأمر إلا في هذه المرحلة الأخيرة. وتنبّه «Qalu» في المرحلة الأولى، عند حدوث قفزة مفاجئة في الحديث، أو تصاعد سلبي، أو انتشار مادة بسرعة غير معتادة، أو وقوع أزمة لدى أحد المنافسين. وتصل التنبيهات عبر المنصة والبريد الإلكتروني والهاتف، ويُصعَّد العاجل منها إذا لم يُفتح، كما تكشف المنصة من نشر أولًا ومن أعاد النشر ومن وسّع دائرة الوصول.
وتتيح المنصة إصدار التقارير الشهرية والموجزات وتقارير الأزمات بالهوية البصرية للعميل، من شعار وألوان وخط تُضبط مرة واحدة، بصيغ PDF وWord وPowerPoint وExcel، وتخصص لوكالات العلاقات العامة مساحة مستقلة لكل عميل بحصته وفريقه وهويته. وترتبط بأدوات العمل المستخدمة في المؤسسات، مثل Slack وMicrosoft Teams للتنبيهات، وPower BI وExcel للبيانات، إلى جانب واجهة برمجية لمن يريد ربطها بأنظمته.
وتُطرح «Qalu» بترخيصين: ترخيص مؤسسي لمؤسسة واحدة، وترخيص للوكالات التي تدير أكثر من عميل، وتتيح الشركة حجز عرض للمنصة على بيانات المؤسسة الفعلية بدلًا من البيانات التجريبية، عبر موقعها qalu.ca.
يُذكر أن «إنفوتايمز» تأسست عام 2014، وتعمل في صحافة البيانات والتدريب وتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي، وفازت بجائزة شبكة المحررين العالمية (GEN) عام 2018. وعمرو العراقي صحفي بيانات ومتخصص في معالجة اللغات الطبيعية، وزميل برنامج نايت التابع للمركز الدولي للصحفيين (ICFJ)، وله عدد من الكتب في صحافة البيانات.
