• الرئيسية
• أخبار مصر

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة عن شهر أكتوبر 2026، والذي رصد جهود التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين في عدد من المحافظات والمدن الجديدة، وشمل تدخلات عاجلة لإصلاح كسور خطوط مياه الشرب، وطفوحات الصرف الصحي، ومتابعة مشكلات الإسكان والطرق والمرافق.

وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة نتائج التعامل معها على أرض الواقع تأتي في مقدمة أولويات الوزارة، مشددة على أهمية التنسيق المستمر بين الجهات التابعة لضمان حل المشكلات التي تؤثر على الخدمات الأساسية والحياة اليومية للمواطنين.

وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة تعمل على تحويل البلاغات المنشورة عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي إلى إجراءات تنفيذية، من خلال المعاينات الميدانية والتواصل مع المواطنين وتوثيق الأعمال التي يتم تنفيذها.

تدخلات عاجلة لإصلاح كسور المياه وطفوحات الصرف الصحي

ورصد التقرير عددًا من التدخلات العاجلة، أبرزها التعامل مع تجمعات مياه الأمطار بمدينة الغردقة في البحر الأحمر، من خلال الدفع بسيارات ومعدات الشفط وفرق الطوارئ لسحب المياه وإعادة تيسير الحركة المرورية.

كما شهدت محافظة مطروح إصلاح كسر بخط مياه رئيسي بجوار محطة السريكو، مع رفع المياه المتراكمة، فيما تعاملت فرق الصيانة بمحافظة البحيرة مع كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية، واتخذت إجراءات لاستبدال الجزء المتضرر بمواسير أكثر ملاءمة لطبيعة التربة للحد من تكرار الأعطال.

وفي سفاجا البلد بالبحر الأحمر، جرى إصلاح كسر بأحد خطوط المياه وإعادة ضخ الخدمة، مع إجراء التحاليل المعملية اللازمة للتأكد من مطابقة المياه للمواصفات الصحية.

وامتدت التدخلات إلى محافظة الجيزة، حيث تم التعامل مع تجمعات المياه الناتجة عن طفح الصرف الصحي بمنطقة بشتيل بمركز أوسيم، إلى جانب فحص شبكات الصرف المنفذة بالجهود الذاتية ودراسة الحلول الفنية لتحسين الخدمة.

شكاوى الطرق والمرافق بالمدن الجديدة

وتابع التقرير شكاوى المواطنين بشأن تراكم المخلفات وأعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بعدد من المدن الجديدة، حيث تم توجيه جهاز مدينة العبور لرفع المخلفات من المواقع محل الشكوى ومتابعة أعمال الطرق والإنارة.

كما شملت المتابعة مناطق بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر، والحي المتميز بمدينة بدر، إلى جانب شكاوى سكان منطقة اللوتس بمشروع الإسكان الاجتماعي بمدينة حدائق أكتوبر، ومنطقة 390 فدان، بشأن حالة الطرق وتراكم المخلفات والتعديات ومستوى الخدمات.

وفي مدينة بدر، جرى التنسيق بشأن أعمال تطوير الطرق ورفع المخلفات، مع توضيح موقف تشغيل وصيانة شبكة الكهرباء بعد تسليمها إلى شركة القناة لتوزيع الكهرباء.

فحص شروخ العقارات ومتابعة شكاوى تسليم الوحدات

وفي إطار الحفاظ على سلامة المنشآت السكنية، تابعت منظومة الاستجابة السريعة شكاوى ظهور شروخ وملاحظات إنشائية ببعض العقارات بمدينة القاهرة الجديدة، حيث تم تكليف المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء بإجراء المعاينات الفنية وتحديد أسباب الملاحظات والإجراءات المناسبة لمعالجتها.

كما شملت المتابعة شكاوى المستفيدين من مشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين» بمدينتي حدائق العاصمة وحدائق أكتوبر، والمتعلقة بمواعيد تسليم الوحدات وإجراءات التمويل والاستعلام، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري.

وتابعت المنظومة كذلك شكاوى مستفيدي مشروعات «جنة» بالمنصورة الجديدة والقاهرة الجديدة، بشأن جاهزية الوحدات وملاحظات التشطيبات والمصاعد والخدمات قبل الاستلام، فضلًا عن شكاوى الصيانة بالمشروعات السكنية في المنيا الجديدة.

وزيرة الإسكان توجه بسرعة الاستجابة ومتابعة شكاوى المواطنين

وأكد التقرير أهمية استمرار التنسيق بين أجهزة المدن وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات التابعة للوزارة، مع التمييز بين البلاغات العاجلة التي تتطلب تدخلًا فوريًا، والمشكلات التي تحتاج إلى دراسات فنية أو إجراءات إدارية تستغرق وقتًا أطول.

ووجهت المهندسة راندة المنشاوي بسرعة التعامل مع البلاغات العاجلة، والتواصل المباشر مع المواطنين، وموافاة منظومة الاستجابة السريعة بالموقف التنفيذي والإجراءات المتخذة، مع إعلان نتائج التعامل عبر القنوات الرسمية.

وشددت وزيرة الإسكان على استمرار تطوير آليات منظومة الاستجابة السريعة وتعزيز التنسيق بين قنوات تلقي الشكاوى والجهات التنفيذية، بهدف الوصول إلى حلول عملية ومستدامة للمشكلات والارتقاء بمستوى الخدمات، مؤكدة أن رضا المواطن يمثل المعيار الحقيقي لنجاح جهود الوزارة.