ماكينة ATM خصمت فلوسك ومطلعتهاش؟ خطوات استرداد المبلغ من البنك
قد يواجه بعض عملاء البنوك مشكلة خصم الأموال من حساباتهم أثناء السحب من ماكينات الصراف الآلي ATM دون خروج النقود، سواء نتيجة تعطل الماكينة أو توقف العملية قبل تسليم المبلغ، وفي هذه الحالة يُنصح بعدم تكرار السحب فورًا، مع مراجعة رصيد الحساب والاحتفاظ بتفاصيل العملية، ومنها قيمة المبلغ وتاريخ السحب وتوقيته وموقع الماكينة ورقمها والإيصال أو رسالة الخصم إن وجدت.
ويجب التواصل مع خدمة عملاء البنك مُصدر البطاقة لتقديم شكوى رسمية، حتى لو كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، مع الحصول على رقم مرجعي لمتابعة الشكوى، إذ تنص إجراءات حماية حقوق العملاء على تزويدهم برقم الشكوى فور تقديمها أو خلال يومي عمل بحد أقصى.
ويُجري البنك مراجعة للمعاملة للتأكد من صرف الأموال من عدمه، وفي حال ثبوت عدم تسليم النقود تتم تسوية المبلغ وفق الإجراءات المصرفية، على أن يرد البنك على الشكوى خلال 15 يوم عمل، باستثناء الحالات المتعلقة بأطراف خارجية التي تتطلب إخطار العميل بالمدة اللازمة لفحصها.
وإذا لم يقتنع العميل بالرد الأول، يمكنه الاعتراض عليه خلال 15 يوم عمل، مع توضيح الأسباب، بينما يحق له تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عند عدم تلقي الرد في المدة المقررة أو عدم الرضا عن الرد النهائي الثاني أو عدم الرد على الاعتراض، مع الاحتفاظ برقم الشكوى والمستندات الداعمة. ويظل تقديم الاعتراض الرسمي ومتابعته الإجراء الأساسي لاسترداد الأموال عند ثبوت خصمها دون صرفها من ماكينة ATM.
