أستاذ بجامعة القاهرة يحذر من شراء الأجهزة المنزلية أونلاين: سخان غاز تسبب في خسارة ألف جنيه
حذر الدكتور نادر نور الدين، أستاذ الزراعة والموارد المائية بجامعة القاهرة، من بعض المشكلات التي قد تواجه المستهلكين عند شراء الأجهزة المنزلية عبر الإنترنت، مستعرضًا تجربة شخصية قال إنه تعرض لها أثناء شراء سخان غاز.
وأوضح نور الدين، في منشور له، أنه طلب شراء سخان غاز سعة 10 لترات يعمل بالغاز الطبيعي من إحدى الشركات أو الموزعين عبر الإنترنت، إلا أنه فوجئ عند وصول المنتج بوجود تنبيه على الشحنة يفيد بعدم فتح الكرتونة إلا بعد سداد قيمة المنتج.
مفاجأة بعد استلام سخان الغاز
وأضاف أنه بعد تسلم السخان، تواصل مع التوكيل الأصلي لتركيبه وتفعيل الضمان، إلا أنه اكتشف أن الجهاز الذي وصله يعمل بنظام أسطوانة البوتاجاز وليس الغاز الطبيعي، رغم أن طلبه كان الحصول على سخان يعمل بالغاز الطبيعي.
وأوضح أنه بادر إلى طلب إرجاع المنتج واستبداله بالنوع الذي طلبه، ثم تواصل مع الموزع لإبلاغه بالمشكلة.
وأشار إلى أن الموزع سأله عما إذا كان السخان يعاني من عيب في الصناعة، مؤكدًا أن المشكلة لم تكن في وجود عيب صناعي، وإنما في اختلاف مواصفات المنتج الذي تم تسليمه عن المواصفات التي طلبها عند الشراء.
«طلبت بنزين وصلتني سولار»
وضرب أستاذ جامعة القاهرة مثالًا لتوضيح وجهة نظره، مشبهًا الأمر بمن يطلب سيارة تعمل بالبنزين ثم يتسلم سيارة تعمل بالسولار، مؤكدًا أن انتماء المنتجين إلى الفئة نفسها لا يعني تطابق المواصفات المطلوبة.
اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك
وقال نور الدين إنه لجأ إلى جهاز حماية المستهلك، وأرسل المستندات المتعلقة بعملية الشراء، ومن بينها الفاتورة وما يثبت طلبه الحصول على سخان يعمل بالغاز الطبيعي.
وأضاف أنه فوجئ بأن الرد تضمن إمكانية تحويل السخان للعمل بالغاز الطبيعي من خلال التوكيل، مقابل تحمل تكلفة إضافية.
وأوضح أنه اضطر في النهاية إلى دفع نحو ألف جنيه للشركة المنتجة لإجراء عملية تحويل السخان وتركيب المكونات الخاصة بالغاز الطبيعي، معتبرًا أن هذه التكلفة كان من الممكن تجنبها لو تم إرسال المنتج بالمواصفات التي طلبها من البداية.
نصيحة للمستهلكين قبل الشراء أونلاين
ووجه نور الدين نصيحة للمستهلكين بضرورة التأكد من مواصفات الأجهزة والمنتجات قبل إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت، مع أهمية الاعتماد على مصادر بيع موثوقة والابتعاد عن الصفحات والمواقع غير المعروفة.
وأكد أن تجربته دفعته إلى التحذير من تكرار مثل هذه المواقف، مشيرًا إلى أنه سيعرض تجارب أخرى قال إنه مر بها خلال عمليات الشراء والصيانة عبر الإنترنت، بهدف توعية المستهلكين بضرورة التدقيق في مواصفات المنتجات قبل استلامها.
