• الرئيسية
• أخبار مصر

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات وتعزيز حقوقهم، والعمل على توفير خدمات أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن قطارات السكك الحديدية، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.

شبابيك مخصصة لخدمة ذوي الهمم وكبار السن

خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل وقت الانتظار أمام منافذ البيع وتسهيل إجراءات السفر.

كما تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع ذوي الهمم وكبار السن، والتعرف على احتياجاتهم والعمل على تلبيتها بما يضمن حصولهم على الخدمة بصورة مناسبة.

عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات

وفي إطار تسهيل حركة ذوي الهمم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.

كما وضعت مكاتب لخدمة العملاء في مداخل عدد من المحطات لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة، بداية من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.

تدريب العاملين على لغة الإشارة

وحرصت الهيئة على تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بهدف ضمان التواصل الفعال مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.

تجهيزات خاصة في قطارات تالجو

وتعد وحدات قطارات تالجو الفاخرة من الإضافات المهمة في مجال الخدمات المخصصة لذوي الهمم، حيث تتضمن تجهيزات تساعد على صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.

كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة، بما يسهل حركة الركاب من ذوي الهمم ويوفر لهم قدرًا أكبر من الاستقلالية والراحة أثناء الرحلة.

خصم 50% على تذاكر القطارات

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيمكن صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.

استمرار تطوير الخدمات المقدمة للركاب

وتأتي هذه الإجراءات في إطار توجه الهيئة القومية لسكك حديد مصر نحو تطوير منظومة الخدمات المقدمة للركاب، مع إيلاء اهتمام خاص بذوي الهمم وكبار السن، وتوفير التسهيلات التي تساعدهم على استخدام مرفق السكك الحديدية بصورة أكثر سهولة وأمانًا وراحة.