• الرئيسية
• أخبار مصر

ترأس كامل علي غطاس، السكرتير العام لمحافظة بني سويف، اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ومتابعة مؤشرات الاستجابة للشكاوى خلال شهر سبتمبر الجاري.

فحص 297 شكوى خلال الفترة من 1 إلى 26 سبتمبر

ناقش الاجتماع موقف الشكاوى الواردة إلى المنظومة خلال الفترة من 1 إلى 26 سبتمبر، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى 297 شكوى، تم الانتهاء من الرد على 283 شكوى منها، بينما جارٍ فحص 14 شكوى متبقية.

كما استعرض الاجتماع موقف مبادرة «صوتك مسموع» خلال الفترة نفسها، والتي تلقت 25 شكوى، وتم التعامل معها والرد عليها جميعًا.

توجيهات بسرعة فحص الشكاوى وحل أسبابها

وأكد كامل علي غطاس تكليفات اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، بشأن سرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم رصدها عبر وسائل الإعلام المختلفة أو القنوات التي تتيحها المحافظة للمواطنين.

وشدد على ضرورة فحص الشكاوى ميدانيًا ومعاينة مواقع المشكلات على الطبيعة، والعمل على إزالة أسبابها، مع دعم تقارير الفحص بالصور والمستندات التي تثبت الإجراءات التي تم اتخاذها، والتأكيد على ضرورة الرد على جميع الشكاوى.

حضور ممثلي الجهات المعنية

شارك في الاجتماع مها حميدة، مدير خدمة المواطنين ومقرر اللجنة، إلى جانب أعضاء اللجنة من إدارات الموارد البشرية والمتابعة والتفتيش المالي والإداري والشؤون القانونية والتخطيط العمراني والاستثمار بالديوان العام، بالإضافة إلى مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية.