• الرئيسية
• تكنولوجيا

تستعد شركة ميتا لتطبيق تعديلات جديدة على تسعير الرسائل المرسلة عبر WhatsApp Business Platform اعتبارا من 1 أكتوبر 2026، في خطوة ستضيف تكلفة جديدة على الشركات التي تستخدم واجهة واتساب للأعمال API للتواصل وخدمة العملاء.

وبموجب النظام الجديد، تبدأ ميتا في فرض رسوم على رسائل الخدمة التي ترسلها الشركات داخل نافذة خدمة العملاء، بعد استهلاك الحصة المجانية الشهرية، كما تصبح رسائل Utility أو الرسائل الخدمية بالقوالب داخل نافذة الـ24 ساعة خاضعة للرسوم.

1000 رسالة مجانية

يحصل كل رقم هاتف تجاري مسجل على WhatsApp Business Platform على أول 1000 رسالة خدمة يتم تسليمها شهريا دون رسوم.

وبعد تجاوز هذا العدد، يتم احتساب كل رسالة خدمة وفقا للسعر المحدد للدولة التي يوجد بها العميل المستلم، وليس وفقا لمقر الشركة المرسلة.

وتتجدد الحصة المجانية شهريا لكل رقم أعمال بصورة مستقلة، ولا يتم ترحيل الرسائل المجانية غير المستخدمة إلى الشهر التالي.

تطبيق واتساب بيزنس

لا تشمل هذه التغييرات تطبيق WhatsApp Business التقليدي المجاني الذي تستخدمه الشركات والمتاجر مباشرة على الهواتف.

وتتعلق الرسوم بمنصة WhatsApp Business Platform أو API التي تستخدمها الشركات عادة لربط واتساب بأنظمة خدمة العملاء وإدارة المحادثات والأنظمة الآلية.

رسائل العملاء مجانية

لا تفرض ميتا رسوما على الرسائل التي يبدأ العميل بإرسالها إلى الشركة.

لكن ردود الشركة داخل نافذة خدمة العملاء ستدخل اعتبارا من أكتوبر ضمن رسائل Service، وتحصل كل أرقام الأعمال على أول 1000 رسالة منها مجانا، ثم يبدأ احتساب الرسوم.

سعر الرسالة في مصر

يبلغ سعر رسالة الخدمة الخاضعة للرسوم في مصر نحو 0.0036 دولار للرسالة التي يتم تسليمها.

وهذا يعني أن الدولار الواحد يعادل تكلفة نحو 278 رسالة تقريبا بالسعر الأساسي، دون احتساب أي رسوم إضافية قد يفرضها مزود الخدمة المستخدم من جانب الشركة.

تكلفة 10 آلاف رسالة

إذا أرسلت الشركة 10 آلاف رسالة خدمة إجمالا خلال شهر واحد من رقم أعمال واحد، تحصل على أول 1000 رسالة مجانا.

وبالتالي يتم احتساب الرسوم على 9 آلاف رسالة فقط:

9000 × 0.0036 دولار = 32.4 دولار.

أما إذا كان المقصود إرسال 10 آلاف رسالة إضافية خاضعة للرسوم بعد استهلاك الحصة المجانية، فتبلغ التكلفة:

10000 × 0.0036 دولار = 36 دولارا.

ولا تشمل هذه الأرقام أي ضرائب أو رسوم يضيفها مزود خارجي للمنصة.

الأسعار حسب الدولة

تختلف تكلفة الرسالة بحسب سوق العميل المستلم.

وتبلغ تكلفة 10 آلاف رسالة خدمة خاضعة للرسوم، قبل أي رسوم إضافية، نحو:

مصر: 36 دولارا.

الجزائر: 40 دولارا.

العراق: 79 دولارا.

الأردن: 91 دولارا.

السعودية: 107 دولارات.

الإمارات: 157 دولارا.

المغرب: 230 دولارا.

وتشير التعريفة الجديدة إلى أن العراق سيصبح له سعر مستقل يبلغ نحو 0.0079 دولار للرسالة، بينما يرتفع سعر المغرب إلى 0.023 دولار للرسالة اعتبارا من أكتوبر.

الرسائل التسويقية

تظل الرسائل التسويقية أعلى تكلفة بصورة واضحة مقارنة برسائل الخدمة.

ويبلغ سعر الرسالة التسويقية في مصر نحو 0.0644 دولار، بحسب التعريفة المنشورة للفترة الجديدة.

وبالتالي تبلغ التكلفة الأساسية لإرسال 10 آلاف رسالة تسويقية إلى عملاء في مصر:

10000 × 0.0644 دولار = 644 دولارا.

ولا تنطبق حصة الـ1000 رسالة المجانية على الرسائل التسويقية، إذ ترتبط الحصة المجانية برسائل الخدمة فقط.

أنواع الرسائل

تعتمد منصة واتساب للأعمال على عدة فئات رئيسية للرسائل، تشمل الرسائل التسويقية Marketing والرسائل الخدمية Utility ورسائل المصادقة Authentication ورسائل الخدمة Service.

وتختلف قيمة الرسوم حسب نوع الرسالة وسوق العميل المستلم، فيما يحصل بعض أنواع الرسائل الخدمية والمصادقة على خصومات مرتبطة بحجم الاستخدام في بعض الأسواق.

نافذة 24 ساعة

قبل 1 أكتوبر 2026، كانت ردود الخدمة العادية داخل نافذة الـ24 ساعة مجانية، كما كانت رسائل Utility المرسلة داخل النافذة لا تفرض عليها رسوم.

ومع تطبيق التعديل الجديد، تصبح ردود الخدمة خاضعة للتسعير بعد أول 1000 رسالة مجانية، كما تصبح رسائل Utility داخل النافذة خاضعة للرسوم المقررة.

تكلفة جديدة للشركات

يعني النظام الجديد أن تكلفة الاعتماد على واتساب في خدمة العملاء ستتأثر بعدد الرسائل ونوعها ودولة العملاء المستلمين.

وقد تواجه الشركات التي تعتمد بصورة كبيرة على WhatsApp Business Platform في خدمة العملاء والتحديثات التشغيلية والحملات التسويقية زيادة في التكلفة الشهرية، ما يدفعها إلى إدارة عدد الرسائل واختيار تصنيفها بصورة أكثر دقة.