الأمية الرقمية تهدد وصول بعض المستحقين إلى برامج الدعم الحكومي
أكد متى بشاي، رئيس لجنة التجارة الداخلية بشعبة المستوردين بالاتحاد العام للغرف التجارية، أن الأمية الرقمية أصبحت تمثل تحديًا أمام وصول بعض الفئات الأكثر احتياجًا إلى برامج الدعم والخدمات الحكومية، بالتزامن مع التوسع في رقمنة الإجراءات.
وأوضح أن التحول الرقمي يسهم في رفع كفاءة الخدمات الحكومية وتقليل الإجراءات الورقية وتسريع الوصول إلى الدعم، إلا أن نجاحه يرتبط بقدرة مختلف الفئات على استخدام المنصات الإلكترونية بسهولة.
وأشار إلى أن كبار السن والأسر منخفضة الدخل والمواطنين الأقل خبرة في استخدام التكنولوجيا قد يواجهون صعوبات عند التعامل مع التطبيقات والمنصات الرقمية.
وأضاف أن برنامج «تكافل وكرامة» يخدم نحو 4.7 مليون أسرة بما يقرب من 17 مليون مواطن، ما يجعل التعامل مع الفجوة الرقمية قضية ذات أبعاد اجتماعية واقتصادية.
وأوضح أن التحديات لا تقتصر على امتلاك الهاتف أو الإنترنت، لكنها تشمل إنشاء الحسابات وإدخال البيانات واستخدام كلمات المرور ورفع المستندات ومتابعة الطلبات والرسائل الإلكترونية.
وطالب بشاي بتوسيع نقاط المساعدة الرقمية داخل مكاتب الخدمات الحكومية ومكاتب البريد والوحدات المحلية ومراكز تقديم الخدمات.
كما دعا إلى تدريب العاملين والمتطوعين على مساعدة المواطنين في عمليات التسجيل والاستعلام، إلى جانب تصميم واجهات إلكترونية مبسطة باللغة العربية.
وشدد على أهمية توفير خطوط دعم فعالة للرد على الاستفسارات، مؤكدًا أن وجود قنوات مساعدة بديلة لا يتعارض مع التوسع في الرقمنة.
وأشار إلى أن الربط بين التحول الرقمي وبرامج محو الأمية الرقمية أصبح ضرورة لضمان وصول الخدمات إلى جميع الفئات المستحقة دون تعقيدات.
وأكد أن تعزيز المهارات الرقمية يمكن أن يسهم في دعم الشمول المالي والاجتماعي، ورفع كفاءة الإنفاق على برامج الدعم والخدمات الحكومية.
واختتم بأن نجاح منظومة الدعم الرقمي يجب أن يقاس بقدرة المواطن المستحق على الوصول إلى الخدمة والاستفادة منها بسهولة وأمان، وليس فقط بعدد الخدمات التي تم تحويلها إلى منصات إلكترونية.
