93.89% نسبة الإنجاز.. الفيوم تحسم 1676 شكوى عبر منظومة واتساب
أعلن الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، ارتفاع معدلات الاستجابة للشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية المخصصة لتلقي شكاوى المواطنين من خلال تطبيق «واتساب».
وأوضح المحافظ أن المنظومة استقبلت منذ إطلاقها 1785 شكوى، تم الانتهاء من التعامل مع 1676 شكوى منها بصورة نهائية، بنسبة إنجاز بلغت 93.89%.
وأشار إلى استمرار العمل على فحص الشكاوى المتبقية والتعامل معها وفق جداول زمنية محددة، بهدف سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين والعمل على إزالة أسباب الشكاوى.
وأكد محافظ الفيوم أن تحسين مستوى الخدمات وتسهيل قنوات التواصل مع المواطنين يأتيان ضمن أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة.
وأضاف أن المنظومة تستهدف ضمان وصول شكاوى المواطنين إلى المسؤولين ومتابعتها بصورة مباشرة، مع التعامل معها وفق آليات تضمن سرعة الفحص والاستجابة.
وأوضح أن المحافظة فعّلت منظومة تكنولوجية لمتابعة الشكاوى، مدعومة بفريق عمل متخصص يتولى فحص كل شكوى منذ لحظة ورودها.
ويتولى الفريق التنسيق مع الجهات التنفيذية المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، إلى جانب متابعة تنفيذ الحلول حتى التأكد من التعامل مع أسباب الشكوى.
وأشار المحافظ إلى متابعته اليومية لأداء المنظومة من خلال تقارير تتضمن معدلات الإنجاز والشكاوى الجاري التعامل معها ومدى سرعة استجابة الجهات المختصة.
وخصصت محافظة الفيوم رقم «01037554537» لاستقبال شكاوى المواطنين عبر تطبيق واتساب، بما يوفر قناة مباشرة للتواصل مع الأجهزة التنفيذية.
كما أتاحت المحافظة خدمة إلكترونية تسمح للمواطن بإنشاء حساب وتسجيل شكواه ومتابعة مراحل التعامل معها إلكترونيًا.
وتستهدف هذه الخدمات تسهيل التواصل بين المواطنين والأجهزة التنفيذية وتسريع فحص الشكاوى ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها حتى الوصول إلى حلول مناسبة.
.gif)