• الرئيسية
• تكنولوجيا

كشفت نتائج استطلاع حديث أجرته شركة كاسبرسكي في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا «META» عن الدور المتزايد الذي يؤديه أفراد العائلة والأصدقاء الأصغر سنًا في مساعدة كبار السن على التعامل مع التكنولوجيا والخدمات الرقمية، بدءًا من تثبيت التطبيقات وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وصولًا إلى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية وضبط إعدادات الخصوصية.

وأظهرت النتائج اعتمادًا متزايدًا على الدعم التقني الشخصي وغير الرسمي داخل العائلات، بالتزامن مع الحاجة إلى تطوير أدوات ومنصات رقمية أكثر سهولة وأمانًا لتلبية احتياجات الأجيال الأكبر سنًا.

91% من المصريين يساعدون كبار السن في التكنولوجيا

وفقًا للاستطلاع، قال 91% من المشاركين في مصر إنهم سبق لهم مساعدة أقاربهم أو أصدقاءهم من كبار السن في التعامل مع تكنولوجيا المعلومات على أجهزتهم.

وأوضح 47% من المشاركين أنهم يقدمون هذه المساعدة بصورة منتظمة، بينما قال 44% إنهم يتدخلون من حين إلى آخر عندما يطلب منهم كبار السن ذلك.

وتعكس هذه النسب اعتماد شريحة واسعة من المستخدمين الأكبر سنًا على المحيطين بهم في التعامل مع الأجهزة والخدمات الرقمية، سواء عند إعداد الأجهزة للمرة الأولى أو عند مواجهة مشكلة أثناء الاستخدام.

التواصل الاجتماعي والخدمات الرقمية في مقدمة الاحتياجات

جاءت المساعدة المتعلقة بحسابات منصات التواصل الاجتماعي ضمن أكثر أنواع الدعم شيوعًا، إذ أشار 60% من المشاركين إلى أنهم يساعدون أقاربهم المسنين في هذا الجانب.

كما ذكر 51% أنهم يساعدون كبار السن في تنزيل التطبيقات وتثبيتها وضبط إعداداتها، بما يعكس أهمية التطبيقات في تيسير الوصول إلى الخدمات والمعلومات ووسائل التواصل.

ولا تقتصر المساعدة على الاستخدامات الترفيهية أو اليومية، إذ كشفت النتائج عن اعتماد كبار السن أيضًا على أقاربهم في عدد من الخدمات الرقمية الحساسة.

الخدمات المصرفية والخصوصية تحتاج إلى دعم أكبر

أفاد 38% من المشاركين بأنهم يساعدون أقاربهم المسنين في إجراء التحويلات المالية الإلكترونية واستخدام التطبيقات المصرفية، بينما يقدم 43% المساعدة في ضبط إعدادات الخصوصية.

وأشار 37% إلى أنهم يساعدون كبار السن في استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية، ما يوضح اتساع نطاق الاعتماد على الدعم العائلي مع انتقال المزيد من الخدمات الأساسية إلى المنصات الرقمية.

وفي المقابل، قال 27% فقط من المشاركين إنهم يساعدون أقاربهم المسنين في تثبيت برامج الحماية الأمنية على أجهزتهم.

وقد يعكس ذلك، وفقًا لنتائج الاستطلاع، عدم إعطاء الحماية السيبرانية الأولوية نفسها التي تحظى بها التطبيقات والخدمات الأخرى، أو الاعتقاد بأن أدوات الأمن الرقمي معقدة ويصعب التعامل معها.

التوعية وتبسيط التكنولوجيا لتعزيز الأمان

وعند سؤال المشاركين عن العوامل التي يمكن أن تعزز الأمن السيبراني والثقة الرقمية لدى كبار السن، جاءت سهولة استخدام الأدوات والمنصات في مقدمة الاحتياجات.

وقال 31% من المشاركين إن توفير أدوات وبرامج رقمية أكثر بساطة وسهولة في الاستخدام من شأنه أن يحدث فارقًا كبيرًا، بينما أكد 32% أهمية زيادة التوعية بالمخاطر السيبرانية وطرق الحماية منها.

كما رأى 23% أن توفير دعم عائلي فعال عند إعداد الأجهزة وتثبيت التطبيقات يمكن أن يسهم في تعزيز قدرة كبار السن على استخدام التكنولوجيا بأمان.

العائلة تتحول إلى مركز دعم تقني

وتشير نتائج الاستطلاع إلى أن العائلات أصبحت تؤدي بصورة متزايدة دور «مركز الدعم الفني الرقمي» لكبار السن، بما يساعدهم على المشاركة في الحياة الرقمية والاستفادة من الخدمات الإلكترونية، مع تقليل المخاطر المرتبطة بالاستخدام غير الآمن للتكنولوجيا.

وفي الوقت نفسه، تبرز الحاجة إلى قيام شركات التكنولوجيا والمؤسسات المالية ومقدمي الخدمات العامة بتطوير منصات رقمية أكثر وضوحًا وسهولة وأمانًا، بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين الأكبر سنًا ويقلل اعتمادهم على الآخرين في المهام الرقمية الحساسة.

وقال سيف الله جديدي، رئيس قنوات المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا لدى كاسبرسكي، إن إقبال الأجيال الأكبر سنًا على العالم الرقمي يتزايد، إلا أن كثيرًا منهم لا يزالون يعتمدون على أقاربهم وأصدقائهم الأصغر سنًا للتعامل مع الخدمات الرقمية بصورة آمنة.

وأشار إلى أن تعزيز التوعية الرقمية، وتبسيط واجهات الاستخدام، ونشر الوعي بالأمن السيبراني، من شأنه جعل التكنولوجيا أكثر شمولًا وأمانًا لمختلف فئات المستخدمين.

كاسبرسكي تقدم نصائح لحماية كبار السن

أوصت كاسبرسكي بعدد من الخطوات لمساعدة كبار السن على استخدام الإنترنت والأجهزة الرقمية بصورة أكثر أمانًا، من بينها متابعة أحدث أساليب الاحتيال والتهديدات السيبرانية التي تستهدفهم.

كما دعت إلى شرح قواعد الأمان الأساسية، خاصة كيفية التعرف على الروابط والرسائل والمكالمات المشبوهة، وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز الأمان مع الآخرين.

وأوصت الشركة بتثبيت حل أمني موثوق على الأجهزة، مثل Kaspersky Premium، للمساعدة في الحماية من عمليات الاحتيال والتصيد الاحتيالي والبرمجيات الخبيثة.

وشملت التوصيات أيضًا تأمين الحسابات المهمة باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة، وتفعيل المصادقة الثنائية، إلى جانب تشجيع كبار السن على استشارة شخص موثوق قبل الاستجابة لأي طلبات أو رسائل تبدو مشبوهة.

وأُجري الاستطلاع بطلب من شركة كاسبرسكي خلال عام 2026، وشملت الدراسة 5 آلاف مقابلة مع أفراد من خمس دول هي مصر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وتركيا وجنوب إفريقيا.