• الرئيسية
• أخبار مصر

يبحث عدد كبير من المواطنين عن طريقة الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة 2026، لمتابعة موقف الشكاوى التي سبق تقديمها ومعرفة الإجراءات التي اتخذتها الجهات الحكومية المختصة بشأنها.

وتوفر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خدمة إلكترونية تتيح للمواطن متابعة إجراءات فحص الشكوى باستخدام بيانات بسيطة، دون الحاجة إلى التوجه إلى مقر الجهة الحكومية للاستفسار عن موقفها.

ما هي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة؟

تعد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة قناة رسمية للتواصل بين المواطنين والحكومة، وتتولى استقبال الشكاوى وفحصها وتوجيهها إلى الوزارات والهيئات والجهات المختصة، ثم متابعة إجراءات التعامل معها والرد عليها إلكترونيًا.

وتشمل المنظومة الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة.

وأنشئت المنظومة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، فيما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

خطوات الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة 2026

يمكن للمواطن متابعة الشكوى إلكترونيًا من خلال الخطوات التالية:

الدخول إلى البوابة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

التوجه إلى خدمة متابعة إجراءات فحص الشكاوى.

إدخال الرقم القومي أو رقم جواز السفر المستخدم عند تسجيل الشكوى.

كتابة رقم الشكوى في المكان المخصص.

التأكد من صحة البيانات المدخلة.

الضغط على زر الاستعلام لمتابعة موقف الشكوى.

وتظهر بعد ذلك البيانات المتاحة بشأن الشكوى والإجراءات التي تم تسجيلها على المنظومة.

البيانات المطلوبة لمتابعة الشكوى

تتطلب خدمة متابعة الشكاوى إدخال بيانات أساسية، هي:

الرقم القومي أو رقم جواز السفر.

رقم الشكوى.

ويجب كتابة البيانات بصورة صحيحة ومطابقة للبيانات التي تم استخدامها عند تقديم الشكوى.

رابط الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة

يمكن للمواطنين الدخول مباشرة إلى الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الإنترنت، واستخدام خدمة متابعة إجراءات فحص الشكاوى.

ويُنصح باستخدام الموقع الرسمي فقط عند إدخال الرقم القومي أو بيانات الشكوى، وعدم تقديم البيانات الشخصية إلى صفحات أو مواقع غير موثوقة.

كيفية تقديم شكوى حكومية جديدة

لا تقتصر خدمات المنظومة على متابعة الشكاوى المسجلة فقط، إذ يستطيع المواطن تسجيل شكوى جديدة إلكترونيًا.

ويتم خلال عملية التسجيل إدخال بيانات المواطن وتفاصيل المشكلة، ثم تتولى المنظومة توجيه الشكوى إلى الجهة الحكومية المختصة ومتابعة إجراءات التعامل معها.

ماذا يحدث بعد تسجيل الشكوى؟

بعد إرسال الشكوى يتم تسجيلها داخل المنظومة وفحص موضوعها، ثم توجيهها إلى الجهة صاحبة الاختصاص لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

ويستطيع المواطن بعد ذلك متابعة تطورات الشكوى إلكترونيًا باستخدام رقمها والرقم القومي أو رقم جواز السفر.

وتساعد هذه الآلية على متابعة الموقف من خلال قناة حكومية واحدة بدلًا من التواصل مع عدة جهات بصورة منفصلة.

أرقام الطوارئ المهمة

وتختلف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن خدمات الطوارئ التي تتطلب تدخلًا فوريًا.

وتتضمن أبرز أرقام الطوارئ المعلنة:

الشرطة: 122

الكهرباء: 121

انقطاع المياه: 125

الصرف الصحي: 175

طوارئ الغاز: 129

طوارئ الصحة: 105

الإسعاف: 123

المطافئ: 180

نجدة الطفل: 16000

الأمن العام: 115

ماذا تفعل عند مواجهة مشكلة في الموقع؟

توفر المنظومة وسيلة للتواصل حال مواجهة مشكلة أثناء استخدام البوابة الإلكترونية أو الرغبة في تقديم مقترحات أو ملاحظات بشأن الخدمة.

ويمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي المخصص للمنظومة، بما يساعد المستخدمين على حل المشكلات الفنية المتعلقة بالخدمة.

أهمية منظومة الشكاوى الحكومية

تساهم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تسهيل التواصل بين المواطنين وأجهزة الدولة، خاصة مع التوسع في الخدمات الحكومية الرقمية.

كما توفر قناة مركزية لتسجيل الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها، بما يسهل على المواطن معرفة موقف شكواه إلكترونيًا.

وبالتالي، فإن الاستعلام عن أي شكوى حكومية مسجلة مسبقًا لا يحتاج سوى الدخول إلى البوابة الرسمية وإدخال الرقم القومي أو رقم جواز السفر، إلى جانب رقم الشكوى.