• الرئيسية
• أخبار مصر

استقبلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي 2139 شكوى والتماسًا من المواطنين خلال الفترة من 1 وحتى 31 أغسطس 2026، في إطار جهود الوزارة لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة فحص الشكاوى والطلبات والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأعلنت الوزارة أنه تم الانتهاء من فحص وإنجاز 1746 شكوى والتماسًا خلال الفترة المشار إليها، بنسبة إنجاز بلغت 81% من إجمالي الطلبات التي استقبلتها الوزارة، بينما جارٍ متابعة 393 حالة لاستكمال الإجراءات اللازمة بشأنها.

وتأتي هذه المؤشرات في إطار توجه وزارة التعليم العالي والبحث العلمي نحو تطوير منظومة استقبال شكاوى المواطنين والالتماسات، والعمل على سرعة الاستجابة للطلبات المقدمة، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التواصل بين الوزارة والجمهور.

التعليم العالي: 2139 شكوى والتماسًا خلال أغسطس

تنوعت القنوات التي استقبلت من خلالها وزارة التعليم العالي والبحث العلمي شكاوى والتماسات المواطنين خلال شهر أغسطس، وشملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والبريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين، والطلبات الورقية، ومركز اتصال التعليم العالي.

وتعمل هذه القنوات على إتاحة أكثر من وسيلة أمام المواطنين للتواصل مع الوزارة، وتقديم الشكاوى والطلبات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها المؤسسات التابعة لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي.

البريد الإلكتروني يتصدر قنوات استقبال الشكاوى

جاء البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين في مقدمة قنوات استقبال الشكاوى والالتماسات خلال أغسطس، بعدما استقبل 1281 شكوى والتماسًا.

وتمكنت الوزارة من إنجاز 1105 شكاوى والتماسات من إجمالي الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني، بنسبة إنجاز بلغت 86%، فيما تستمر متابعة الحالات المتبقية لاستكمال الإجراءات اللازمة.

وتوضح هذه الأرقام حجم الاعتماد على وسائل التواصل الإلكترونية في استقبال طلبات المواطنين، إلى جانب سرعة التعامل معها وفحصها من جانب الجهات المختصة.

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تستقبل 663 طلبًا

استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء 663 شكوى والتماسًا خلال الفترة نفسها، وتم الانتهاء من إنجاز 521 شكوى والتماسًا، بنسبة إنجاز بلغت 79%.

وتعد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إحدى القنوات الرسمية التي تتيح للمواطنين إرسال شكاواهم وطلباتهم إلى الجهات الحكومية المختصة، مع متابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها بشأنها.

إنجاز 73% من الطلبات الورقية

وبالنسبة إلى الطلبات والالتماسات المقدمة بصورة ورقية، أوضحت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي أنها تلقت 165 طلبًا والتماسًا خلال أغسطس.

وتم الانتهاء من التعامل مع 120 طلبًا والتماسًا منها، بنسبة إنجاز بلغت 73%، فيما جارٍ استكمال الإجراءات الخاصة بالحالات الأخرى وفقًا لطبيعة كل طلب والجهة المختصة بفحصه.

مركز اتصال التعليم العالي يحقق 100% إنجازًا

وسجل مركز اتصال التعليم العالي أعلى نسبة إنجاز بين قنوات استقبال الشكاوى والالتماسات، حيث استقبل المركز 30 شكوى خلال أغسطس 2026، وتم التعامل معها جميعًا بنسبة إنجاز بلغت 100%.

ويعكس ذلك أهمية قنوات الاتصال المباشر في سرعة استقبال شكاوى المواطنين والتعامل معها، إلى جانب القنوات الإلكترونية والورقية التي توفرها الوزارة.

393 شكوى والتماسًا جارٍ متابعتها

وأوضحت البيانات أن إجمالي الحالات التي تم إنجازها بلغ 1746 شكوى والتماسًا، بينما ما زالت 393 حالة قيد المتابعة لاستكمال الإجراءات اللازمة.

وتواصل الوزارة متابعة هذه الحالات بالتنسيق مع الجهات المعنية، وصولًا إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن كل شكوى أو التماس وفقًا لموضوعه واختصاص الجهة المسؤولة عن التعامل معه.

التعليم العالي تواصل تطوير منظومة خدمة المواطنين

وتؤكد مؤشرات شهر أغسطس استمرار وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تطوير آليات التواصل مع المواطنين، والعمل على سرعة فحص الشكاوى والالتماسات والرد عليها، إلى جانب متابعة الحالات التي تحتاج إلى إجراءات إضافية.

وتستهدف الوزارة من خلال تعدد قنوات استقبال الشكاوى إتاحة وسائل أكثر سهولة أمام المواطنين، وتحسين سرعة الاستجابة للطلبات، بما يساعد على رفع جودة الخدمات وتعزيز الثقة في آليات التواصل الحكومي.

كما تعكس نسب الإنجاز المسجلة عبر القنوات المختلفة استمرار العمل على التعامل مع شكاوى المواطنين وفق آليات منظمة، مع متابعة الحالات التي لم يتم الانتهاء منها لحين استكمال الإجراءات المطلوبة.