عاجل.. خصم 30 يومًا لموظفة و7 أيام لمدير مكتب بسبب واقعة تأمينات الهرم
أعلنت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي اتخاذ إجراءات تأديبية بحق إحدى موظفاتها ومدير أحد مكاتبها، عقب انتهاء التحقيقات في واقعة تعامل غير لائق مع أحد المواطنين داخل مكتب تأمينات الهرم، مؤكدة عدم التهاون في الحفاظ على كرامة المتعاملين وتقديم الخدمات التأمينية بسهولة ويسر.
نتائج التحقيق في واقعة موظفة تأمينات الهرم
وأوضحت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن التحقيقات العاجلة التي أجرتها بشأن الواقعة انتهت إلى ثبوت المخالفة بحق الموظفة، وذلك بعد إقرارها بما نُسب إليها.
وبناءً على نتائج التحقيق، تقرر مجازاة موظفة تأمينات الهرم بخصم 30 يومًا من راتبها، كما تقرر مجازاة مدير المكتب بخصم 7 أيام من راتبه، بسبب المخالفات المتعلقة بأسلوب التعامل مع المواطن وعدم تقديم الخدمة بالشكل المطلوب.
وأكدت الهيئة أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرصها على ضمان حسن التعامل مع المواطنين، والتأكيد على التزام جميع العاملين بقواعد تقديم الخدمة العامة.
إجراءات قانونية ضد مصور الواقعة
وفي الوقت نفسه، أعلنت الهيئة اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المواطن الذي قام بتصوير الواقعة، بسبب مخالفته قرار مجلس الوزراء رقم 2720 لسنة 2022 الخاص بقواعد التصوير الشخصي في الأماكن العامة.
وشددت الهيئة على أنها تحرص على حماية موظفيها من أي تجاوزات، مع التأكيد على تحقيق التوازن بين الحفاظ على حقوق العاملين وضمان حصول المواطنين على خدمة لائقة.
توجيهات لتحسين الخدمات داخل مكاتب التأمينات
وأصدرت الهيئة تعليمات إلى قياداتها ومديري المناطق والمكاتب التأمينية بضرورة الالتزام بحسن استقبال المواطنين، والتعامل معهم باحترام وهدوء، وتسهيل حصولهم على الخدمات التأمينية.
كما شددت على ضرورة إرشاد المواطنين إلى الإجراءات والمستندات المطلوبة، وعدم تعطيل مصالحهم دون أسباب واضحة.
ووجهت الهيئة بإعادة تقييم أداء العاملين في المكاتب التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور، واختيار أفضل العناصر للعمل في الصفوف الأمامية، إلى جانب تكثيف المتابعة الدورية ورفع تقارير بنتائج المرور على المكاتب.
التأمينات: لن نسمح بأي إساءة للمواطنين أو الموظفين
وأكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أنها لن تسمح بأي إساءة للمواطنين أو المساس بكرامتهم أو تعطيل مصالحهم، مشيرة إلى اتخاذ إجراءات قانونية وتأديبية حاسمة تجاه أي مخالفة تثبت بحق العاملين.
كما أكدت في المقابل عدم التهاون في حماية موظفيها حال تعرضهم لأي تجاوز، بما يضمن تقديم خدمة تأمينية مناسبة للمواطنين والحفاظ على حقوق العاملين.
وكان مقطع فيديو قد انتشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي خلال الفترة الماضية، ظهر خلاله خلاف بين موظفة داخل مكتب تأمينات الهرم وأحد المواطنين أثناء تلقيه الخدمة، وهو ما دفع الهيئة إلى فتح تحقيق رسمي في الواقعة.