• الرئيسية
• أخبار مصر

افتتح الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال زيارته اليوم لمحافظة الغربية، أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا، وذلك بحضور عدد من المسؤولين ومرافقيه، في إطار جهود الدولة لتطوير منظومة حماية حقوق المواطنين وتعزيز الرقابة على الأسواق وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور.

ويأتي افتتاح المقر الجديد ضمن خطة الدولة لتوسيع نطاق عمل جهاز حماية المستهلك، ورفع كفاءة المراكز الإقليمية التابعة له، بما يساهم في سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين ومتابعة الأسواق بصورة أكثر فاعلية.

مدبولي يؤكد أهمية سرعة فحص شكاوى المواطنين

وعقب إزاحة الستار إيذانًا بافتتاح المقر، أكد رئيس مجلس الوزراء أهمية الدور الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك في التعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، إلى جانب إحكام الرقابة على الأسواق ومواجهة الممارسات المخالفة.

وأشار مدبولي إلى أهمية المقرات الإقليمية في توعية المواطنين والتجار بحقوقهم وواجباتهم، بما يساعد على نشر ثقافة حماية المستهلك وتعزيز الالتزام بالقواعد المنظمة لحركة الأسواق.

توجيهات بتكثيف الرقابة على الأسواق

وشدد رئيس الوزراء على ضرورة تكثيف المتابعة الميدانية للأسواق، والعمل على رفع كفاءة منظومة تلقي الشكاوى وفحصها والرد عليها، بما يضمن سرعة الاستجابة للمواطنين وتحقيق نتائج ملموسة في التعامل مع المشكلات التي تواجههم.

وأكد أن تطوير منظومة حماية المستهلك يأتي في إطار توجه الدولة نحو تحسين الأداء الحكومي ودعم التحول الرقمي، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وحماية حقوق المستهلكين في مختلف المحافظات.

مقر طنطا يخدم أكثر من 5 ملايين مواطن

واستمع رئيس الوزراء إلى شرح من المهندس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول إمكانات المقر الإقليمي الجديد بمدينة طنطا، موضحًا أن إنشاء المركز يأتي ضمن خطة تطوير منظومة العمل بالجهاز والتوسع في تقديم الخدمات للمواطنين بالمحافظات.

وأوضح السجيني أن المقر الجديد مقام على مساحة إجمالية تبلغ نحو 650 مترًا مربعًا، وتم تصميمه وتجهيزه وفقًا لأحدث المعايير الفنية والمؤسسية، بما يسمح بتقديم خدمات متخصصة للمواطنين بكفاءة وسرعة.

وأكد أن المركز يتيح خدماته لأكثر من خمسة ملايين مواطن بصورة مباشرة داخل محافظة الغربية، كما يخدم نطاق إقليم وسط الدلتا، من خلال تقديم خدماته لسكان محافظات المنوفية وكفر الشيخ والدقهلية والبحيرة ودمياط.

إجراءات قانونية للتعامل مع الشكاوى

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن المركز الجديد يستهدف سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيالها، حيث تبدأ الإجراءات بإزالة أسباب الشكوى والعمل على حل المشكلة، وقد تصل في بعض الحالات إلى إحالة المخالفين إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية.

ويعكس ذلك توجه الجهاز نحو تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة وحماية حقوق المستهلكين، إلى جانب تعزيز الرقابة على الأنشطة التجارية والخدمية داخل نطاق المحافظات التي يغطيها المركز.

إدارات متخصصة لخدمة المواطنين

ويضم المقر الإقليمي الجديد لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا عددًا من الإدارات النوعية المتخصصة، التي تستهدف تقديم خدمات متنوعة للمواطنين، ومن بينها إدارة تلقي وفحص الشكاوى، وإدارة التحريات والتحقيقات، وإدارة ضبط الأسواق.

كما يضم المركز إدارة متخصصة لشكاوى الاتصالات والخدمات الرقمية، وإدارة شكاوى السيارات والسلع المعمرة، بالإضافة إلى إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، إلى جانب مجموعة أخرى من الإدارات التي تعمل على دعم منظومة حماية المستهلك.

مركز تدريب إقليمي وفق أحدث المعايير

وكشف رئيس جهاز حماية المستهلك عن وجود مركز تدريب إقليمي لحماية المستهلك داخل المقر الجديد، تم إنشاؤه وتجهيزه وفق أحدث المواصفات والمعايير الدولية، بهدف رفع كفاءة العاملين وتطوير قدراتهم في المجالات الفنية والإدارية.

وأوضح أن مركز التدريب يقدم برامج متخصصة تواكب أحدث الممارسات والتجارب العالمية في مجال حماية المستهلك، كما يستهدف تدريب الكيانات الاقتصادية وممثلي المجتمع المدني، بما يساهم في نشر الوعي بحقوق المستهلك وترسيخ مبادئ الالتزام والشفافية داخل الأسواق.

مدبولي يتفقد إدارات المقر الجديد

وخلال جولته داخل المقر، تفقد الدكتور مصطفى مدبولي مختلف الإدارات والأقسام التابعة لجهاز حماية المستهلك، واطلع على آليات العمل المتبعة في استقبال شكاوى المواطنين والطلبات الواردة، إلى جانب إجراءات فحصها والتعامل معها.

ووجه رئيس الوزراء بضرورة التأكد من سرعة فحص جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين، والعمل على البت فيها والرد عليها في أسرع وقت ممكن، مؤكدًا أن سرعة الاستجابة تمثل عنصرًا أساسيًا في تعزيز ثقة المواطنين في منظومة العمل الحكومي.

تطوير منظومة حماية المستهلك في المحافظات

ويأتي افتتاح المقر الإقليمي النموذجي لجهاز حماية المستهلك في طنطا ضمن توجه الدولة إلى تعزيز انتشار الخدمات الحكومية بالمحافظات، وتطوير آليات التواصل المباشر مع المواطنين، خاصة فيما يتعلق بالشكاوى المرتبطة بالأسواق والسلع والخدمات.

ويستهدف المركز دعم الرقابة على الأسواق في إقليم وسط الدلتا، وتوفير آليات أكثر سرعة وكفاءة للتعامل مع شكاوى المواطنين، إلى جانب نشر الوعي بحقوق وواجبات المستهلكين والتجار، بما يدعم استقرار الأسواق ويرفع مستوى جودة الخدمات.