• الرئيسية
• أخبار مصر

تزايدت تساؤلات عدد من المواطنين المستحقين للمعاشات الجديدة بشأن أسباب تأخر استكمال إجراءات صرف المعاشات، وذلك بعد تقدمهم بطلبات الاستحقاق وتقديم المستندات المطلوبة إلى مكاتب التأمينات، في الوقت الذي ينتظر فيه بعض أصحاب الطلبات لفترات تتجاوز الشهر لمعرفة موقف ملفاتهم وتحديد موعد بدء صرف المستحقات.

وأوضح عدد من المستحقين أنهم تقدموا بالمستندات اللازمة للحصول على المعاش، واضطر بعضهم إلى التوجه إلى مكاتب التأمينات أكثر من مرة لاستكمال الإجراءات والاستفسار عن موقف الطلبات، إلا أن بعض الحالات لم يتم الانتهاء منها رغم مرور أكثر من شهر على تقديم الطلب.

مطالب بسرعة حسم طلبات المعاشات الجديدة

وأشار أصحاب الشكاوى إلى أن المشكلة لا تتعلق فقط بتأخر صرف المعاش، وإنما تمتد إلى صعوبة معرفة موقف الطلب والإجراءات المطلوبة لاستكماله، موضحين أن بعض المواطنين عند مراجعة مكتب التأمينات بعد مرور فترة على تقديم الطلب، يتم إبلاغهم بضرورة تقديم طلب جديد، وهو ما يتسبب في تكرار الإجراءات وتأخير حصول المستحق على الخدمة.

وأضافوا أن بعض الحالات اضطرت إلى تقديم الطلب أكثر من مرة، مع تكرار التردد على مكاتب التأمينات للاستفسار عن موقف الملف، الأمر الذي يزيد من الأعباء الواقعة على المواطنين، خاصة كبار السن وأصحاب الحالات التي تعتمد بصورة أساسية على المعاش كمصدر للدخل.

التحول الرقمي يستهدف تسريع الخدمات التأمينية

وتأتي هذه الشكاوى بالتزامن مع جهود الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لتنفيذ عملية تحول رقمي واسعة داخل منظومة التأمينات، تستهدف تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الوقت اللازم لإنجاز المعاملات التأمينية.

وتعمل الهيئة على التوسع في تقديم الخدمات إلكترونيًا، بما يسمح بتسهيل الإجراءات وتقليل الحاجة إلى التوجه المتكرر إلى مكاتب التأمينات، فضلًا عن تطوير آليات متابعة الطلبات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستحقين وأصحاب المعاشات.

170 خدمة تأمينية ضمن المنظومة الجديدة

وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أعلنت أن منظومة التحول الرقمي تستهدف تطوير الخدمات التأمينية والارتقاء بمستوى التعامل مع المواطنين، موضحة أن عدد الخدمات التأمينية التي تقدمها الهيئة يصل إلى نحو 170 خدمة.

وتشمل المنظومة الجديدة خدمات مرتبطة بالمستحقات التأمينية والمعاشات، إلى جانب إدارة عمليات صرف المستحقات الشهرية وتنفيذ منظومة للتحصيل الإلكتروني، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات.

ويأتي التحول الرقمي في إطار توجه الدولة إلى تطوير الخدمات الحكومية وتقليل الإجراءات الورقية، بما يساعد على سرعة إنجاز المعاملات وتحسين تجربة المواطن عند التعامل مع الجهات الحكومية.

التأمينات: الانتهاء من 92% من الملفات المتراكمة

وبحسب آخر البيانات المعلنة من الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، تم الانتهاء من صرف نحو 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة منذ بدء تشغيل المنظومة الجديدة، فيما بلغت نسبة الحالات التي تم الانتهاء منها نحو 92% حتى الأول من أغسطس.

وتؤكد الهيئة أن العمل مستمر على استكمال التعامل مع الملفات المتبقية، بالتوازي مع متابعة أداء مكاتب التأمينات والتوسع في الخدمات الإلكترونية، بهدف تقليل فترات الانتظار وإنجاز معاملات المواطنين بصورة أكثر سرعة وكفاءة.

متابعة أداء مكاتب التأمينات

وشددت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على أن حسن معاملة المواطنين وتقديم الخدمات لهم بكفاءة يمثلان أولوية، مع استمرار متابعة مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات والعمل على تطوير آليات تقديم الخدمات.

ويترقب المستحقون للمعاشات الجديدة سرعة حسم الملفات التي ما زالت قيد الإجراءات، مع توضيح موقف كل طلب والإجراءات المطلوبة لاستكماله، بما يضمن عدم تكرار تقديم المستندات والطلبات دون حاجة، ويساعد على وصول المستحقات إلى أصحابها في أسرع وقت ممكن.

مطالب بتوضيح موقف طلبات المعاشات

وتعكس شكاوى المواطنين أهمية تعزيز آليات الاستعلام عن طلبات المعاشات الجديدة، وإتاحة معلومات واضحة للمستحق حول موقف ملفه والمرحلة التي وصل إليها، خاصة في الحالات التي تستغرق وقتًا أطول من المعتاد.

كما يظل تسريع إجراءات صرف المعاشات الجديدة من الملفات المهمة بالنسبة للمواطنين، خصوصًا أن المعاش يمثل مصدر دخل أساسيًا للعديد من الأسر، وهو ما يجعل سرعة إنهاء الإجراءات وتحديد موعد الصرف من الأمور التي تحظى باهتمام كبير من أصحاب الطلبات.