• الرئيسية
• أخبار مصر

أثار منشور متداول عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» حالة واسعة من الجدل، بعدما روت فتاة تدعى ندى متولي تفاصيل واقعة قالت إنها حدثت داخل مطعم سزلر في فرع مول العرب، متهمة مدير الفرع بمحاولة منع صديقتها من استكمال الصلاة والتحدث معها ومع مرافقيها بأسلوب اعتبرته غير لائق.

وأكدت صاحبة المنشور أن الواقعة، بحسب روايتها، انتهت بطلب مدير الفرع من المجموعة مغادرة المطعم، واستدعاء أفراد الأمن لإخراجهم، قبل أن يتدخل عدد من العملاء الموجودين وإدارة مول العرب لاحتواء الموقف.

ويظهر الموقع الرسمي لسلسلة مطاعم سزلر وجود فرع لها داخل مول العرب ضمن الفروع العاملة في مصر.

بداية الواقعة داخل المطعم

قالت ندى متولي إنها كانت تجلس داخل المطعم برفقة مجموعة من صديقاتها، وكان بينهن عدد من الأمهات والأطفال، موضحة أنهن تأخرن في أداء صلاة الظهر، بينما كان موعد أذان العصر قد اقترب.

وأضافت أن إحدى صديقاتها توجهت إلى مكان جانبي بعيد عن طاولات الطعام والعملاء لأداء الصلاة، مؤكدة، بحسب روايتها، أنها لم تعطل حركة العاملين أو تتسبب في إزعاج أي شخص داخل المطعم.

وزعمت صاحبة المنشور أن مدير الفرع توجه سريعًا نحو صديقتها وحاول إيقافها ومنعها من استكمال الصلاة، ما دفعها إلى التدخل والاستفسار عن سبب اعتراضه.

مشادة مع مدير الفرع

بحسب المنشور، حاولت ندى التحدث مع مدير الفرع بهدوء، وأوضحت له أن المجموعة من عملاء المطعم وأن صديقتها اختارت مكانًا بعيدًا عن الجالسين، مطالبة إياه بالتعامل معها باحترام وتوضيح اعتراضه دون رفع صوته.

وقالت إن الحديث تحول بعد ذلك إلى مشادة كلامية، متهمة المدير برفع صوته والإشارة بيده بعصبية، رغم مطالبتها له أكثر من مرة بخفض صوته والتحدث بطريقة مناسبة أمام العملاء والأطفال.

وادعت صاحبة المنشور أن مدير الفرع طلب منهن التوجه إلى المصلى القريب من الحمامات، مستخدمًا تعبيرات اعتبرتها تحمل مقارنة مسيئة وغير مقبولة بين أداء الصلاة واستخدام دورات المياه.

عبارات أثارت غضب العملاء

ذكرت ندى أن مدير الفرع قال لها، وفق روايتها: «صلي عند ربنا مش عندي»، قبل أن يطلب منها ومن مرافقيها مغادرة المكان، قائلًا: «إنتوا غير مرغوب فيكم هنا».

وأضافت أنه استدعى أفراد الأمن لإخراج المجموعة من المطعم، ما دفعها إلى سؤال العملاء الموجودين عما إذا كانت صلاة صديقتها قد سببت لهم أي إزعاج أو أضرار.

وبحسب صاحبة المنشور، أكد عدد من العملاء أن السيدة كانت تؤدي الصلاة في مكان جانبي ولم تزعج أحدًا، كما شهدوا أمام الأمن بأن الخلاف تصاعد نتيجة طريقة حديث مدير الفرع ورفعه صوته.

وتداولت بعض صفحات فيسبوك نص الواقعة والعبارات المنسوبة إلى مدير الفرع، إلا أن هذه التداولات تظل قائمة على رواية صاحبة المنشور ولم يتسن التحقق المستقل من جميع تفاصيلها.

عملاء يغادرون المطعم

أوضحت ندى أن عددًا من العملاء غادروا المطعم اعتراضًا على ما جرى، فيما أعلن آخرون، وفقًا لروايتها، نيتهم مقاطعة سلسلة سزلر بسبب الواقعة.

وأضافت أن بعض الحاضرين صوروا أجزاءً من المشادة، كما قدم عدد من العملاء شكاوى إلى إدارة مول العرب ضد مدير الفرع بسبب أسلوبه وتصرفاته.

وزعمت أن المدير ظل يردد أن ما يقوم به يأتي تطبيقًا لـ«سياسة المكان»، الأمر الذي دفعها إلى مطالبة إدارة سزلر بتوضيح موقفها الرسمي من منع العملاء من أداء الصلاة داخل فروعها.

تأثر الأطفال بالمشادة

أكدت صاحبة المنشور أن الموقف وقع أمام عدد من الأطفال، وأن أحدهم دخل في نوبة بكاء نتيجة ارتفاع الأصوات والمشادة التي شهدها المكان.

وأشارت إلى أن وجود الأطفال جعل الواقعة أكبر من مجرد خلاف داخل مطعم، خاصة أنها تعمل في مجال التربية وتسعى إلى تعليم الأطفال المطالبة بحقوقهم بأدب واحترام، دون الإساءة إلى الآخرين أو التنازل عن حقوقهم.

وقالت إن المجموعة دفعت قيمة الطلبات التي حصلت عليها بالكامل، مع عدم دفع رسوم الخدمة، رغم استمرار الخلاف وعدم تقديم اعتذار من إدارة المطعم.

انتظار اعتذار رسمي

ذكرت ندى أنها أبلغت العاملين بأنها لن تغادر قبل حضور مسؤول من إدارة سزلر وتقديم اعتذار عن الواقعة، مؤكدة أنها لم تكن ترغب في تصوير المدير أو تصعيد الأمر عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وبحسب روايتها، انتظرت المجموعة داخل المكان لمدة تقترب من أربع ساعات، إلا أن أي مسؤول من إدارة سلسلة المطاعم لم يحضر لتقديم اعتذار أو توضيح موقف الشركة.

وأضافت أنه رغم حصول الإدارة على أرقام هواتفهن، لم يتواصل معهن أي مسؤول حتى وقت كتابة المنشور لتوضيح ما إذا كانت تصرفات مدير الفرع تمثل سياسة رسمية للشركة أم تصرفًا فرديًا.

إشادة بإدارة مول العرب

في المقابل، وجهت صاحبة المنشور الشكر إلى إدارة مول العرب، مؤكدة أنها تدخلت سريعًا لمحاولة احتواء الأزمة، وأن عددًا من المسؤولين حضروا إلى المكان، وصولًا إلى مدير المول.

وقالت إن مسؤولي المول قدموا اعتذارًا لها ولصديقاتها، وأكدوا أن أسلوب التطاول ورفع الصوت مع العملاء غير مقبول، مع وعد باتخاذ الإجراءات اللازمة من جانب إدارة المركز التجاري.

وأشارت إلى أن تدخل إدارة المول جاء رغم أن مدير المطعم هو من استدعى الأمن في البداية مطالبًا بإخراج المجموعة من المكان.

مطالب لإدارة سزلر

وجهت ندى متولي عدة مطالب إلى إدارة سزلر، في مقدمتها إصدار توضيح رسمي بشأن سياسة الشركة تجاه أداء العملاء للصلاة داخل الفروع، وتقديم اعتذار عما قالت إنها تعرضت له برفقة صديقاتها.

كما طالبت بإعلان موقف الشركة من تصرف مدير فرع مول العرب، وتوضيح ما إذا كانت الفروع الموجودة خارج المراكز التجارية توفر أماكن مخصصة للصلاة لعملائها.

وأكدت أن اعتراضها لا يشمل جميع الموظفين داخل الفرع، مشيرة إلى أنها لم تتعرض لأي إساءة من بقية العاملين، وأن بعضهم اعترض على طريقة تعامل المدير مع الموقف.

وحتى وقت إعداد هذه المادة، لم يتسن الاطلاع على رد رسمي منشور من إدارة سزلر يتناول الرواية المتداولة، كما لم يتسن التحقق بصورة مستقلة من جميع تفاصيل الواقعة أو مشاهدة تسجيل كامل لها؛ لذلك تبقى المعلومات الواردة منسوبة إلى صاحبة المنشور لحين صدور توضيح رسمي من الأطراف المعنية.