• الرئيسية
• أخبار مصر

​​​​​​

أعلنت هيئة الدواء المصرية نجاحها في التعامل مع أكثر من 16 ألف استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2026، مؤكدة أن نسبة الإنجاز في فحص ومتابعة تلك الطلبات قاربت 100%.

وأوضحت الهيئة أن هذه الجهود تأتي في إطار حرصها على تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية، وترسيخ مبادئ الشفافية وسرعة الاستجابة، بما يساهم في رفع مستوى رضا المواطنين وتحسين جودة الأداء المؤسسي داخل القطاع الدوائي.

هيئة الدواء تكشف تفاصيل التعامل مع الشكاوى الحكومية

وأكدت هيئة الدواء المصرية أن جميع الاستفسارات والشكاوى التي تم استقبالها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة جرى توزيعها داخليًا على الإدارات المختصة داخل الهيئة، بهدف سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة كل شكوى.

وأشارت إلى أن التعامل مع هذه الشكاوى يتم وفق منظومة دقيقة تضمن سرعة الرد، ودقة مراجعة البيانات، وتحقيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمة للمواطنين.

1500 شكوى واستفسار خلال النصف الأول من 2026

وأوضحت الهيئة أنها استقبلت خلال النصف الأول من عام 2026 نحو 1500 استفسار وشكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتم الانتهاء من فحصها والتعامل معها بنسبة إنجاز قاربت 100%.

وأضافت أن أبرز الموضوعات التي وردت ضمن هذه الشكاوى تضمنت الإبلاغ عن مخالفات متعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، والاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية، بالإضافة إلى طلبات تتعلق بتراخيص المؤسسات الصيدلية.

وأكدت أنه تم تحويل هذه الموضوعات إلى الإدارات الفنية المختصة لدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع سرعة الرد على المواطنين وفق قواعد العمل المعتمدة.

الحفاظ على سرية بيانات المواطنين

وشددت هيئة الدواء المصرية على التزامها الكامل بالحفاظ على سرية بيانات المواطنين وخصوصية الشكاوى والاستفسارات المقدمة، بما يضمن النزاهة والحيادية خلال مراحل الفحص واتخاذ القرار.

وأكدت الهيئة أن حماية بيانات المواطنين تعد عنصرًا أساسيًا في تعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية، خاصة فيما يتعلق بالخدمات الصحية والدوائية.

تنسيق حكومي لتحسين جودة الخدمات

وأوضحت الهيئة أن هذه النتائج جاءت في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وبالتعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

كما أشارت إلى المتابعة المستمرة من الجهات المختصة بالمنظومة، بهدف تحقيق التكامل بين مختلف المؤسسات الحكومية، وضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

وتأتي هذه الجهود استنادًا إلى قرارات تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يدعم توجه الدولة نحو تطوير الخدمات وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين.

تطوير مستمر لمنظومة الشكاوى بهيئة الدواء

وأكدت هيئة الدواء المصرية استمرارها في تطوير منظومة استقبال ومتابعة الشكاوى والاستفسارات من خلال رفع كفاءة العاملين، وتطوير آليات المتابعة وتحليل أسباب الشكاوى.

وأوضحت أن دراسة أسباب الشكاوى تساعد الهيئة على اكتشاف التحديات والعمل على معالجتها، بما يساهم في تحسين مستوى الخدمات الدوائية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.

قنوات التواصل مع هيئة الدواء المصرية

ودعت هيئة الدواء المصرية المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال القنوات الرسمية المعتمدة، والتي تشمل:

• البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
• تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول.
• الخط الساخن 16528.
• رمز الاستجابة السريعة QR المتاح عبر المواد التوعوية الخاصة بالهيئة.

وأكدت الهيئة أن استمرار التواصل مع المواطنين يمثل أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمات والعمل على تطويرها، بما يدعم بناء منظومة دوائية أكثر كفاءة واستجابة.