أعطال التأمينات تُربك المواطنين.. تأخر صرف المعاشات واستخراج البرنتات يثير شكاوى واسعة
تحولت مكاتب التأمينات الاجتماعية خلال الفترة الأخيرة إلى بؤرة لشكاوى المواطنين، بعد تزايد الأعطال الفنية وبطء المنظومة الإلكترونية الجديدة، الأمر الذي تسبب في تعطيل العديد من الخدمات الأساسية المرتبطة بالمعاشات والتأمينات، وأدى إلى معاناة آلاف المستفيدين في مختلف المحافظات.
وشهدت مكاتب التأمينات ازدحامًا ملحوظًا نتيجة تعطل الأنظمة الإلكترونية لفترات متكررة، ما دفع العديد من المواطنين إلى الانتظار لساعات طويلة دون التمكن من إنهاء إجراءاتهم أو الحصول على الخدمات المطلوبة، وفي مقدمتها صرف المعاشات واستخراج البرنتات التأمينية وإنهاء الملفات الخاصة بالمؤمن عليهم.
وأكد عدد من أصحاب الشكاوى أن الأزمة امتدت إلى تأخير صرف مستحقات مالية ومعاشات لأسر تعتمد بشكل أساسي على هذه الموارد في تلبية احتياجاتها اليومية، وهو ما تسبب في أعباء معيشية إضافية خلال الأشهر الماضية.
وفي المقابل، أوضحت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن ما يحدث يأتي في إطار تنفيذ مشروع التحول الرقمي الشامل وتحديث البنية التكنولوجية للهيئة، مشيرة إلى أن المنظومة الجديدة بدأت العمل فعليًا منذ مارس 2026 بهدف توحيد قواعد البيانات وتقديم خدمات أكثر كفاءة للمواطنين.
وأكدت الهيئة استمرار العمل على معالجة المشكلات الفنية وتحسين الأداء، مع إطلاق نظام حديث يوفر نحو 170 خدمة إلكترونية تستهدف تسهيل الإجراءات وتقليل زمن الحصول على الخدمة مستقبلاً.