• الرئيسية
• أخبار مصر

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الساعة خلال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك، وذلك في إطار خطة موسعة لمتابعة الحركة السياحية الوافدة إلى مصر، والتعامل السريع مع أي شكاوى أو استفسارات من المواطنين والسائحين، إلى جانب متابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين في الأراضي المقدسة.

متابعة مستمرة للحركة السياحية وخدمات العيد

ووفقًا للوزارة، بدأت غرفة العمليات عملها اعتبارًا من الثلاثاء 26 مايو وتستمر حتى الأحد 31 مايو، بمشاركة ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، بهدف ضمان انتظام الخدمات المقدمة داخل السوق السياحي المصري خلال فترة الإجازات.

وتتولى الغرفة متابعة مؤشرات الإقبال السياحي على المقاصد المختلفة داخل مصر، إلى جانب استقبال الشكاوى والبلاغات والعمل على حلها بشكل فوري بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن تقديم خدمات سياحية تليق بالمقصد المصري.

كما تشمل المهام الرقابية التأكد من التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة مسبقًا، وضمان جودة الخدمات المقدمة للسائحين سواء من الداخل أو الخارج.

متابعة دقيقة لحجاج السياحة في الأراضي المقدسة

وأكدت وزارة السياحة أن غرفة العمليات ستتولى أيضًا متابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين في المملكة العربية السعودية، خاصة خلال أداء مناسك الحج في عرفات ومنى، وذلك بالتنسيق الكامل مع بعثة الوزارة هناك.

ويتم التواصل بشكل مستمر مع الحجاج وذويهم في مصر للاطمئنان على أوضاعهم، وتقديم تحديثات دورية حول سير الرحلة والتنظيم، في إطار حرص الدولة على توفير أعلى درجات الرعاية للحجاج.

قنوات رسمية لتلقي الشكاوى والاستفسارات

وأوضحت الوزارة أنها خصصت عدة وسائل للتواصل المباشر مع المواطنين على مدار الساعة، من بينها:

• الخط الساخن: 19654
• بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة
• رقم غرفة العمليات: 01550008630
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم دولي للاطمئنان على الحجاج: 0096650671992

تأكيد على الرقابة وحماية حقوق السائحين

وشددت الوزارة على أهمية التعامل مع الشركات السياحية المرخصة فقط، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظًا على حقوق المواطنين ومنع أي ممارسات غير قانونية خلال موسم الإجازات.

كما أكدت استمرار جهود المتابعة والرقابة طوال فترة عيد الأضحى، لضمان تقديم تجربة سياحية آمنة ومنظمة تعكس مكانة مصر على الخريطة السياحية العالمية.