منظومة رقمية متكاملة لحجز القطارات.. «السكة الحديد» تتيح 7 طرق للمسافرين
شهدت منظومة حجز تذاكر القطارات في مصر تطورًا لافتًا مع إعلان الهيئة القومية لسكك حديد مصر، التابعة لـالهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن إتاحة سبع وسائل مختلفة لحجز تذاكر السفر على جميع الخطوط، وذلك بالتزامن مع زيادة الإقبال الجماهيري الكبير خلال عطلة عيد الأضحى المبارك، في إطار خطة تستهدف رفع كفاءة الخدمة وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر داخل المحطات.
وأكدت الهيئة أن هذه الخطوة تأتي ضمن توجهات الدولة ممثلة في وزارة النقل المصرية نحو تطوير خدمات النقل الجماعي، والتحول التدريجي إلى منظومة رقمية متكاملة تعتمد على التوسع في خدمات الحجز الإلكتروني وتقليل الاعتماد على الوسائل التقليدية، بما يواكب الزيادة المستمرة في أعداد الركاب خلال المواسم والأعياد.
وتشمل منظومة الحجز الجديدة سبع وسائل رئيسية، أبرزها شبابيك التذاكر المنتشرة في مختلف محطات السكك الحديدية على مستوى الجمهورية، إلى جانب الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة الذي يتيح الحجز المباشر عبر الإنترنت. كما تشمل المنظومة تطبيقات الهواتف الذكية المتاحة على متجري “جوجل بلاي” و”آب ستور”، والتي تمثل خيارًا سريعًا وسهلًا للمسافرين.
وأتاحت الهيئة أيضًا الحجز عبر شركات التحصيل الإلكتروني والوكلاء المعتمدين، مثل فوري وأمان وضامن وغيرها، إضافة إلى خدمة الحجز الصوتي المخصصة لقطارات الدرجة المكيفة والفاخرة عبر أرقام الهاتف الأرضي والمحمول، بما يتيح مرونة أكبر للمواطنين في اختيار وسيلة الحجز المناسبة.
كما تضمنت المنظومة مكاتب المدينة المنتشرة خارج المحطات، والتي يبلغ عددها عشرات المكاتب في مختلف المحافظات، إلى جانب ماكينات الحجز الذاتي (TVM) داخل بعض المحطات الكبرى، والتي تتيح للركاب استخراج التذاكر بشكل فوري دون تدخل بشري.
وشددت الهيئة على أن جميع عمليات الحجز تخضع لرقم قومي إلزامي، مع تحديد حد أقصى لا يتجاوز أربع تذاكر لكل رقم، في إطار إجراءات تهدف إلى تحقيق العدالة في توزيع المقاعد ومنع التلاعب أو إعادة بيع التذاكر في السوق السوداء، إلى جانب تكثيف الرقابة داخل المحطات.
وتؤكد هذه الإجراءات أن قطاع السكك الحديدية يتجه نحو تطوير شامل في منظومة الخدمات، بما يضمن تحسين تجربة الركاب، وتسهيل حركة السفر خلال المواسم، وتحقيق أعلى معدلات الانضباط التشغيلي.