أخطاء شائعة تجعل ماكينة الـATM تسحب بطاقة الفيزا

حذّرت البنوك المصرية عملاءها من عدة أخطاء شائعة تؤدي إلى سحب بطاقة الفيزا من ماكينات الصراف الآلي ATM واحتجازها بالداخل، وهو ما يسبب قلقاً كبيراً، خاصة في حالات الطوارئ. هذه الأخطاء غالبًا ما تكون تقنية أو بشرية ويمكن تفاديها بسهولة.

من أبرز أسباب سحب البطاقة:

• إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة أكثر من ثلاث مرات متتالية.

• التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية المالية.

• انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود تلف ظاهر بها.

وتوصي البنوك العملاء بالالتزام بالإرشادات التالية:

1. تجنب إدخال الرقم السري أكثر من مرة خاطئة.

2. عدم ترك البطاقة داخل الماكينة بعد انتهاء المعاملة.

3. التأكد من صلاحية البطاقة قبل الاستخدام.

4. استخدام ماكينات البنك المصدر للبطاقة قدر الإمكان لتسهيل الاسترجاع.

خطوات استرجاع بطاقة الفيزا بعد احتجازها:

• إذا كانت الماكينة تابعة للبنك المصدر للبطاقة:

  • الاتصال بخدمة العملاء فورًا وإبلاغهم بتفاصيل الحادث (وقت السحب، عنوان الماكينة).

  • التوجه إلى أقرب فرع للبنك لاستلام البطاقة في اليوم التالي بعد مراجعة البيانات.

• إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر:

  • التواصل مع البنك المصدر للبطاقة، وليس مع البنك التابع للماكينة.

  • استرجاع البطاقة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلامها من البنك الآخر.

  • يمكن طلب إيقاف البطاقة نهائيًا واستخراج بديل جديد خلال يومين إلى 5 أيام إذا كان العميل لا يريد الانتظار.

يُعد الالتزام بهذه الإرشادات أمراً أساسياً لتجنب فقدان البطاقة وضمان استمرارية الوصول إلى الأموال بشكل آمن.