رئيس مياه القليوبية يتفقد مركز خدمة العملاء الجديد بغرب شبرا الخيمة
أجرى المهندس محمد إبراهيم فودة، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، اليوم جولة تفقدية لمركز خدمة عملاء حي غرب شبرا الخيمة، عقب نقله إلى مقر جديد بشارع أحمد عرابي، في خطوة تأتي ضمن جهود الشركة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل الوصول إليها.
تحسين تجربة المواطنين في مركز الخدمة
أكد المهندس فودة أن نقل المركز يأتي استجابة لاحتياجات المواطنين وتيسير سبل الوصول، مشددًا على أن رضا المواطن يشكل المحور الأساسي لتطوير منظومة العمل بالشركة.
وأضاف أن المركز الجديد مجهز بكافة الإمكانيات لتقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في مكان واحد، بما يضمن سرعة إنهاء الإجراءات وتقليل زمن الانتظار، وتعزيز مستويات الشفافية في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين.
وأشار رئيس الشركة إلى أن المركز الجديد يمثل جزءًا من خطة الشركة لتطوير مراكز خدمة العملاء على مستوى المحافظة، بما يساهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة المواطنين.
التركيز على الشكاوى وسرعة الاستجابة
وجّه المهندس فودة العاملين بالمركز بضرورة حسن معاملة المواطنين، والالتزام بالمعايير المهنية في تقديم الخدمات، مع التركيز على التفاعل الفوري مع الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
وأوضح أن الشركة تعتبر المواطن شريكًا أساسيًا في منظومة العمل، مؤكدًا: "تقديم خدمة لائقة للمواطن حق أصيل وليس تفضلاً".
كما شدد على أهمية المتابعة المستمرة لمعدلات الأداء داخل مراكز خدمة العملاء وربط تقييم العاملين بمدى رضا المواطنين وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم.
تطوير مستمر لتعزيز ثقة المواطنين
وفي ختام الجولة، أكد المهندس محمد إبراهيم فودة أن الفترة المقبلة ستشهد مزيدًا من الإجراءات التطويرية التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمة وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الدولة بضرورة تحسين الخدمات الأساسية وتعزيز ثقة المواطنين في الجهات الخدمية.
وأضاف أن الشركة لن تتهاون مع أي تقصير يمس حقوق المواطنين أو يعوق حصولهم على خدمات مياه وصرف صحي آمنة ومنتظمة، مؤكدًا أن الجودة والكفاءة ستكونا شعار المرحلة الجديدة.