• الرئيسية
• أخبار مصر

روى المواطن زكريا عطا تفاصيل تجربة وصفها بـ«المريرة» مع شركة سيراميكا كليوباترا ومعارض المحجوب للسيراميك، بعد شرائه شحنة سيراميك بغرض تشطيب وحدة سكنية، قبل أن تتحول عملية الشراء إلى نزاع طويل حول مسؤولية عيب واضح في المنتج، بحسب ما جاء في شكواه المنشورة عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».

شراء شحنة موحّدة تظهر بها عيوب واضحة

وأوضح صاحب الشكوى أنه قام بشراء شحنة سيراميك موحدة اللون والموديل بتاريخ 10 ديسمبر 2025، على أساس أن تكون جميع البلاطات متطابقة من حيث اللون والمواصفات. إلا أنه فوجئ فور بدء عملية التركيب بوجود اختلافات حادة وواضحة في درجات اللون بين البلاطات، وهو ما أدى — وفق قوله — إلى تشويه الشكل النهائي للأرضيات بشكل كامل.

معاينة فنية تقر بوجود العيب

وأشار زكريا عطا إلى أنه بادر على الفور بالتواصل مع الشركة، حيث قام فني معاينة تابع لسيراميكا كليوباترا بزيارة موقع التركيب بتاريخ 21 ديسمبر 2025. وخلال المعاينة، أقر الفني بوجود اختلاف في درجات اللون، وقام بتوثيق الحالة عبر التقاط صور للبلاطات المركبة وكذلك للكراتين الخاصة بالشحنة.

طلبات إضافية من الشركة واستكمال الإجراءات

وبحسب الشكوى، اشترطت الشركة لاحقًا ضرورة معاينة جميع الكراتين الخاصة بالشحنة قبل اتخاذ أي قرار بشأن الشكوى. وهو ما دفع العميل إلى استعادة باقي الكراتين غير المستخدمة، وإبلاغ الشركة رسميًا بجاهزيتها للفحص، في خطوة قال إنها جاءت لإثبات حسن نيته والتزامه بكافة متطلبات الشركة.

معاينة ثانية توثّق بيانات التشغيل

وفي 3 يناير 2026، جرت معاينة ثانية شملت جميع الكراتين المتبقية، حيث تم — وفق رواية العميل — توثيق أرقام التشغيل وبيانات التغليف الخاصة بالشحنة بالكامل، بما يؤكد أن السيراميك يعود إلى نفس الموديل واللون، وهو ما يفترض معه تطابق درجات اللون وفق المعايير الصناعية المتعارف عليها.

اتصال مفاجئ ورفض الحل

وأضاف زكريا عطا أنه فوجئ باتصال من الشركة في اليوم التالي، 4 يناير 2026، يفيد بعدم وجود حل للمشكلة، مع تحميل المسؤولية لفني التركيب. واعتبر صاحب الشكوى هذا التبرير غير منطقي، مؤكدًا أن اختلاف درجات اللون يُعد عيب تصنيع مرتبطًا بعمليات الإنتاج وأرقام التشغيل، وليس بطريقة التركيب أو مهارة العامل.

تساؤلات حول تضارب موقف الشركة

وطرح العميل عدة تساؤلات، أبرزها: لماذا أصرت الشركة على فحص الكراتين وتوثيق بيانات التشغيل إذا كانت ترى أن المشكلة ناتجة عن التركيب وليس عن التصنيع؟ ولماذا أقر فني المعاينة بوجود العيب في الزيارة الأولى قبل أن يتغير موقف الشركة لاحقًا؟

مطالب بتدخل الإدارة العليا

وأكد زكريا عطا أنه استوفى جميع الشروط التي طلبتها الشركة، وقدم ما يثبت تعاونه الكامل، مطالبًا بتدخل إدارة Ceramica Cleopatra Group لتقديم حل عادل يضمن حقه في الحصول على منتج مطابق للمواصفات المتفق عليها، بدلًا من — على حد وصفه — «المماطلة وتحميل المسؤولية للطرف الأضعف».