• الرئيسية
• أخبار مصر

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح للمواطنين إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، في خطوة تهدف إلى تطوير الخدمات الرقمية وتسهيل عملية السفر دون الحاجة للذهاب إلى المحطات.

وأكدت الهيئة أن تشغيل هذا المركز يأتي ضمن جهودها المستمرة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، وتوسيع قنوات التواصل وتقديم المعلومات الدقيقة حول الرحلات ومواعيد القطارات، تنفيذًا لتوجيهات الدولة نحو التحول الرقمي وتطبيق الحوكمة الإلكترونية في المرافق العامة.

خدمات متكاملة للركاب

وأوضح بيان الهيئة أن مركز الخدمة الجديد يوفّر مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل:

• الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على جميع الخطوط.

• التعرف على طرق حجز التذاكر ووسائل الدفع المتاحة.

• إمكانية الاستعلام عن التذاكر المحجوزة إلكترونيًا عبر الموقع أو تطبيق الهاتف أو وكلاء البيع.

• تسجيل الشكاوى والمقترحات ليتم توجيهها للجهات المختصة بالهيئة.

كما أتاح المركز خدمة الحجز الآلي لمقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة، حيث يتلقى العميل رقمًا مرجعيًا عبر رسالة نصية لإتمام الدفع من خلال خدمات التحصيل الإلكتروني مثل “فوري” أو تطبيق الهاتف المحمول، وبعد السداد يحصل الراكب على رابط لتحميل التذكرة الرقمية لاستخدامها أثناء السفر.

خدمة متاحة على مدار الساعة

وأشارت الهيئة إلى أن مركز خدمة العملاء الصوتية يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة عبر الرقم (1661) للهاتف المحمول و(09000661) للهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
وأكدت أن الهدف من الخدمة هو تعزيز راحة الركاب وتسهيل حجز التذاكر إلكترونيًا، بما ينسجم مع خطة الدولة لتطوير منظومة النقل والانتقال نحو خدمات أكثر ذكاءً وسهولة.