• الرئيسية
• اقتصاد

أعلنت شركة مصر للطيران إطلاق مشروع متكامل للتحول الرقمي بالتعاون مع Arcsen وSalesforce وSITECORE، في إطار استراتيجية الشركة لتطوير خدماتها الرقمية وتحسين تجربة المسافرين عبر مختلف مراحل الرحلة.

وشهد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، مراسم توقيع الاتفاقية، فيما وقع من جانب مصر للطيران الطيار محمد عليان، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية.

ووقع عن شركة Arcsen محمد عبد السلام، رئيس مجلس الإدارة، وعن شركة SITECORE ديڤ تيلبري، الرئيس التنفيذي للعمليات، بينما مثّل Salesforce محمد حجازي، المدير الإقليمي لمصر.

وحضر مراسم التوقيع الطيار شريف خليل، مساعد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، وعدد من رؤساء الشركات التابعة، إلى جانب المهندس ياسر عمران، رئيس قطاع المعلومات بالشركة القابضة، وعمرو عدوي، رئيس قطاع الشؤون التجارية بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية.

ويستهدف المشروع تطوير الموقع الإلكتروني لمصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب تعزيز منظومة إدارة علاقات العملاء CRM، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.

كما يهدف المشروع إلى تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، مع توحيد قنوات التواصل الرقمية مع المسافرين وتحسين تجربة المستخدم عبر مختلف نقاط التفاعل.

وتوفر SITECORE، من خلال منصة SitecoreAI، حلولًا لإدارة التجارب الرقمية، بما يسمح بإدارة المحتوى وتخصيصه ونشره عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات وغيرها من القنوات الرقمية.

كما تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل وتحسين التجارب الرقمية المقدمة للعملاء.

ومن المقرر أن تسهم حلول Salesforce في تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يتيح لمصر للطيران تكوين رؤية أكثر تكاملًا لاحتياجات المسافرين وتعزيز التواصل معهم وتقديم خدمات مخصصة اعتمادًا على البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي.

وتتولى Arcsen قيادة وتنفيذ المشروع بالتعاون مع مصر للطيران وSitecore وSalesforce، بهدف تحقيق التكامل بين الحلول والمنصات التكنولوجية المختلفة وتحويل الرؤية الرقمية للمشروع إلى منظومة تشغيلية متكاملة.

وأكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي ضمن استراتيجية وزارة الطيران المدني للتحول الرقمي في مختلف الأنشطة، وتطوير البنية التكنولوجية ورفع كفاءة الخدمات الرقمية.

وأضاف أن المشروع يمثل خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي داخل مصر للطيران، من خلال توحيد خبرات فرق العمل بالشركة والشركاء التكنولوجيين لبناء منظومة رقمية متكاملة.

وأشار إلى أن مصر للطيران تستهدف توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والقدرات الرقمية المتقدمة لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، بما يواكب تطلعات المسافرين والتطور المتسارع في صناعة الطيران عالميًا.