• الرئيسية
• تكنولوجيا

بدأت شركة «ميتا» اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 تطبيق رسوم على رسائل الخدمة عبر منصة واتساب بيزنس WhatsApp Business، في خطوة قد تؤدي إلى توقف تسليم بعض الرسائل للحسابات التي لم تضف وسيلة دفع مسجلة قبل الموعد النهائي المحدد في 30 سبتمبر.

وأوضحت الشركة أن التغيير يشمل مزودي الحلول والشركات التي تستخدم منصة واتساب بيزنس من خلال التكامل المباشر، مشيرة إلى أن الحسابات التي لا تحتوي على وسيلة دفع مسجلة قد تتوقف لديها عملية تسليم رسائل الخدمة بعد بدء احتساب الرسوم.

وتنطبق الرسوم الجديدة على رسائل الخدمة غير القائمة على قوالب، والتي ترسلها الشركات ردًا على رسائل المستخدمين أثناء نافذة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة، سواء أرسلها ممثل خدمة عملاء أو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي من طرف ثالث.

وتختلف هذه الرسائل عن الرسائل التي يتم إنشاؤها عبر وكيل أعمال «ميتا»، والتي أصبحت فئة مستقلة منذ يوليو 2026 وتخضع لنظام تسعير منفصل.

وبموجب النظام الجديد، سيتم احتساب رسوم رسائل الخدمة على أساس كل رسالة تم تسليمها فعليًا، وليس بمجرد إرسالها من جانب الشركات، كما تختلف قيمة الرسوم وفقًا للسوق الذي تعمل فيه الشركة.

وأشارت «ميتا» إلى أن أسعار رسائل الخدمة ستتوافق مع أسعار رسائل الخدمة ورسائل المصادقة في كل سوق، دون تطبيق نظام شرائح الأسعار المرتبط بحجم الرسائل على هذه الفئة.

ولا يمكن للشركات استخدام الرسائل غير القائمة على قوالب لبدء محادثات جديدة مع العملاء، إذ يقتصر استخدامها على فترة خدمة العملاء التي تبدأ أو تتجدد عندما يرسل المستخدم رسالة إلى الشركة.

وكانت رسائل الخدمة مجانية منذ 1 نوفمبر 2024، بينما ظلت بعض الرسائل المشمولة بالتغيير مجانية منذ 1 يوليو 2025، قبل أن تبدأ «ميتا» فرض الرسوم عليها اعتبارًا من أكتوبر 2026.

وحذرت الشركة من أن عدم إضافة وسيلة دفع إلى الحسابات المتأثرة قد يؤدي إلى توقف تسليم رسائل الخدمة، مطالبة الشركات ومزودي الحلول باستكمال بيانات الدفع لتجنب تعطل الخدمة.

واعتبارًا من 1 أكتوبر، تنقسم الرسائل غير القائمة على قوالب إلى فئتين رئيسيتين، الأولى رسائل الخدمة التي يتم احتسابها لكل رسالة، والثانية رسائل وكيل أعمال «ميتا» التي تخضع لنظام تسعير يعتمد على عدد الرموز المستخدمة.

وأكدت «ميتا» أنه لن يتم احتساب أكثر من رسم على الرسالة نفسها، بينما ستظل نافذة نقطة الدخول المجانية متاحة، بحيث تظل الرسائل المرسلة خلالها مجانية من حيث تكلفة التسليم عندما ينتقل المستخدم إلى واتساب عبر إعلان مباشر إلى التطبيق.