• الرئيسية
• تريندات

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، في إطار تحسين تجربة السفر وتوفير تسهيلات تساعدهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.

وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر لذوي الهمم وكبار السن بالمحطات الرئيسية، بهدف تقليل فترات الانتظار وتسهيل إجراءات الحصول على التذاكر.

كما تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع ذوي الهمم وكبار السن، وكيفية تقديم المساعدة المناسبة لهم أثناء رحلات السفر.

وفي إطار تسهيل الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.

كما تم وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل عدد من المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

ودربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بهدف تحسين التواصل مع الركاب من الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات بشأن التعامل مع ذوي الهمم.

وتوفر قطارات تالجو تجهيزات تسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مهيأة لخدمة الركاب من ذوي الهمم.

وتمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، في إطار تطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيمكن صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط للرحلات ويخفف الضغط على منافذ بيع التذاكر.