• الرئيسية
• أخبار مصر

وجه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، رؤساء شركات توزيع الكهرباء والقطاعات التجارية التابعة لها بتنفيذ مجموعة من الإجراءات تستهدف ضبط منظومة الفواتير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وسرعة التعامل مع شكاوى العدادات والاستهلاك.

وشملت التوجيهات تغيير العدادات المعطلة خلال 72 ساعة، وتوحيد أسعار المقايسات بين شركات التوزيع، وتطبيق نظام موحد لتقسيط المتأخرات والتسويات المالية وفقا لرغبة المواطنين.

تغيير العداد خلال 72 ساعة

وجه وزير الكهرباء بسرعة التعامل مع بلاغات العدادات المعطلة واستبدال العداد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من الإبلاغ عن العطل.

كما شدد على توفير عدادات طوارئ لدى فرق الورديات لاستخدامها عند الحاجة، بما يسمح بسرعة استبدال العدادات المعطلة وعدم استمرار المشكلة لدى المشترك.

توحيد أسعار المقايسات

وتضمنت التعليمات توحيد أسعار المقايسات على مستوى شركات توزيع الكهرباء، بما يضمن تطبيق قواعد موحدة عند حساب تكاليف المقايسات للمواطنين.

ويأتي القرار ضمن الإجراءات التي تستهدف توحيد آليات التعامل مع المشتركين في مختلف شركات التوزيع.

تقسيط المتأخرات

كما وجه الوزير بتحديد نظام موحد لتقسيط التسويات المالية والمتأخرات وتطبيقه من خلال شركات التوزيع المختلفة.

وأكدت التوجيهات أن التقسيط يتم وفقا لرغبة المواطن وفي إطار اللوائح المنظمة، بهدف التيسير على المشتركين في سداد المبالغ المستحقة.

تدقيق الفواتير

وشدد وزير الكهرباء على ضرورة مراجعة فواتير استهلاك الكهرباء والتأكد من دقة احتسابها وفقا لأشهر المحاسبة الفعلية.

كما أكد الالتزام بمعايير تقسيم الاستهلاك وعدم احتساب استهلاكات بصورة لا تتوافق مع فترة المحاسبة الخاصة بكل فاتورة.

القراءات المصورة

وجه محمود عصمت بالاعتماد على القراءات المصورة للعدادات عند تسجيل الاستهلاك الفعلي لكل مشترك.

وشدد على عدم الأخذ بالقراءات غير المصورة عند تسجيل الاستهلاك، ضمن إجراءات رفع دقة الفواتير وتقليل فرص وجود أخطاء في القراءة أو المحاسبة.

شكاوى المواطنين

وتضمنت الإجراءات زيادة أعداد فرق الدعم الفني وتعزيز منظومة تلقي البلاغات والشكاوى والتظلمات.

كما وجه الوزير بالتواصل المباشر مع أصحاب الشكاوى ومراجعة التظلمات ومتابعة مدى سرعة الاستجابة لها، مع إعداد تقارير دورية بشأن مستوى التعامل مع البلاغات.

رقابة أسبوعية

وشددت التوجيهات على تعزيز عمل لجان المتابعة والتفتيش والرقابة على منظومة إصدار ومراجعة فواتير الكهرباء.

كما تقرر إعداد تقارير أسبوعية لمتابعة مستوى الأداء وجودة الخدمة ومعدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين، ضمن خطة تحسين أداء شركات توزيع الكهرباء.

تحسين الخدمة

وأكد وزير الكهرباء أهمية استمرار المتابعة لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمشتركين.

وشدد على اتخاذ الإجراءات اللازمة للتيسير على المواطنين، مؤكدًا حق المشترك في الحصول على خدمة كهربائية تتوافق مع معايير الجودة.