مبادرات الصحة تحصل على شهادتي أيزو في الجودة وإدارة شكاوى المستفيدين
عقد الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اجتماعًا مع فريق الإدارة العامة للمبادرات الصحية، عقب حصول الإدارة على شهادتي الأيزو ISO 9001:2015 وISO 10002:2018، في نظامي إدارة الجودة وإدارة شكاوى ورضا المستفيدين.
ويأتي حصول الإدارة على الشهادتين في إطار توجه وزارة الصحة والسكان نحو تطبيق المعايير الدولية في إدارة الخدمات الصحية، وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
الصحة تطبق معايير دولية في إدارة الجودة
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن حصول الإدارة العامة للمبادرات الصحية على شهادتي الأيزو يعكس حرص الوزارة على تطوير منظومة العمل وفق أفضل المعايير الدولية.
وأشار إلى أن شهادة ISO 9001:2015 الخاصة بنظام إدارة الجودة تستهدف بناء نظام مؤسسي متكامل يضمن التخطيط السليم والتنفيذ الفعال للمبادرات الصحية، إلى جانب دعم التحسين المستمر لمستوى وجودة الخدمات.
منظومة متكاملة لإدارة شكاوى المستفيدين
وأضاف المتحدث الرسمي أن شهادة ISO 10002:2018 الخاصة بإدارة الشكاوى ورضا المستفيدين تهدف إلى وضع منهجية واضحة ومنظمة للتعامل مع ملاحظات وشكاوى المواطنين.
وأوضح أن تطبيق هذه المنهجية يسهم في تعزيز الشفافية وتسريع الاستجابة للملاحظات، إلى جانب رفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين تجربتهم مع الخدمات الصحية.
عبدالغفار يشيد بجهود فريق المبادرات الصحية
وخلال الاجتماع، اطلع وزير الصحة والسكان على عرض توضيحي قدمته الدكتورة منى خليفة، مدير عام الإدارة العامة للمبادرات الصحية، بشأن الإجراءات والخطوات التي تم اتخاذها للحصول على الشهادتين.
وأشاد الدكتور خالد عبدالغفار بجهود فريق العمل ونجاحه في استيفاء متطلبات شهادتي الأيزو خلال فترة وجيزة، مؤكدًا أن أهمية هذا الإنجاز لا تقتصر على الحصول على الاعتماد، بل تمتد إلى تطوير بيئة العمل ورفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية.
تعميم تجربة الجودة على قطاعات وزارة الصحة
ووجه الدكتور محمد حساني، مساعد وزير الصحة لمشروعات ومبادرات الصحة العامة، بالعمل على نقل التجربة إلى مختلف قطاعات الوزارة والتوسع في تطبيق أنظمة الجودة.
وأكد أهمية الاستفادة من تجربة الإدارة العامة للمبادرات الصحية في دعم التميز المؤسسي وتحسين مستوى الأداء، بما ينعكس على جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
دعم التميز المؤسسي في القطاع الصحي
ويأتي التوسع في تطبيق أنظمة الجودة ضمن جهود وزارة الصحة والسكان لتطوير بيئة العمل داخل القطاعات المختلفة، وتعزيز الحوكمة والشفافية ورفع كفاءة منظومة التعامل مع المستفيدين.
وحضر الاجتماع الدكتور محمد حساني، مساعد الوزير لمشروعات ومبادرات الصحة العامة، والدكتور جلال الشيشيني، رئيس الإدارة المركزية لجودة الرعاية الصحية، والدكتورة منى خليفة، مدير عام الإدارة العامة للمبادرات الصحية، إلى جانب فريق العمل المعني بالمبادرات الصحية.