شكوى من إجبار عميل على الاشتراك في باقة إنترنت داخل فرع فودافون بالدقي

تداول مستخدم عبر مواقع التواصل الاجتماعي شكوى من تجربة وصفها بالسيئة داخل أحد فروع فودافون مصر بمنطقة الدقي، مؤكدًا أنه توجه إلى فرع الشركة الكائن بشارع التحرير بجوار ميدان الجلاء، لإنهاء إجراءات تسجيل خطه باستخدام بطاقة الرقم القومي، إلا أنه فوجئ، بحسب روايته، برفض تقديم الخدمة إلا بعد الاشتراك في باقة إنترنت.

وأوضح صاحب الشكوى أن الموظفة أخبرته بأن تسجيل الخط لا يمكن إتمامه دون الاشتراك في باقة إنترنت، مشيرًا إلى أنها أكدت أن ذلك يأتي بناءً على تعليمات رسمية وصلت إلى الفرع عبر البريد الإلكتروني.

الموظفة تتمسك بموقفها أمام خدمة العملاء

وأضاف صاحب الشكوى أنه لم يكتفِ بما حدث داخل الفرع، وقرر التواصل مع خدمة عملاء فودافون للتأكد من صحة المعلومات التي حصل عليها من الموظفة.

وبحسب روايته، طلب من الموظفة التحدث مباشرة مع موظف خدمة العملاء عبر الهاتف، لتشرح له سبب رفضها تسجيل الخط دون الاشتراك في باقة إنترنت. وأشار إلى أنها كررت أمام موظف خدمة العملاء أن هذه الإجراءات جاءت بناءً على تعليمات رسمية، وأن تسجيل الخط لا يمكن إتمامه دون الباقة.

لكن موظف خدمة العملاء، وفقًا لما ذكره صاحب الشكوى، أكد أن ما قيل له داخل الفرع غير صحيح، وأن تسجيل الخط خدمة مجانية ولا يستلزم الاشتراك الإجباري في باقة إنترنت.

فتح شكوى رسمية بشأن الواقعة

وأشار صاحب الشكوى إلى أنه بعد تأكده من عدم صحة المعلومة التي تلقاها داخل الفرع، تم فتح شكوى رسمية لدى خدمة العملاء للتحقيق في الواقعة.

وذكر أن رقم الشكوى المسجل لديه هو: 1-106059544329، مطالبًا إدارة الشركة بمراجعة تفاصيل الواقعة والتحقق من حقيقة ما حدث داخل الفرع، ومعرفة ما إذا كانت هناك تعليمات فعلية وصلت إلى الموظفين أم أن الأمر يتعلق بتصرف فردي.

تجربة مختلفة داخل فرع الشيخ زايد

ولم تتوقف الواقعة عند فرع الدقي، إذ أوضح صاحب الشكوى أنه توجه لاحقًا إلى أحد فروع فودافون في الشيخ زايد، بالقرب من سعودي، لإنهاء الخدمة نفسها.

وأكد، بحسب روايته، أن الموظفين في الفرع الآخر تعاملوا معه بصورة مختلفة، حيث تم تسجيل الخط باستخدام بطاقة الرقم القومي خلال وقت قصير، دون مطالبته بالاشتراك في باقة إنترنت أو دفع مبالغ إضافية مقابل إتمام الإجراء.

واعتبر صاحب الشكوى أن اختلاف طريقة التعامل بين الفرعين دفعه إلى التساؤل عن سبب رفض تقديم الخدمة في الفرع الأول، خاصة بعد تأكيد خدمة العملاء أن تسجيل الخط لا يتطلب الاشتراك الإجباري في باقة.

مطالب بمراجعة الواقعة والتحقيق فيها

وطالب صاحب الشكوى إدارة فودافون مصر بمراجعة الواقعة والتحقيق في تفاصيلها، خصوصًا مع وجود شكوى رسمية مسجلة لدى خدمة العملاء، مشددًا على ضرورة التأكد من التعليمات التي يتم إبلاغها للعملاء داخل الفروع.

كما دعا إلى مراجعة آليات التعامل مع العملاء والتأكد من عدم ربط الخدمات الأساسية بخدمات أو باقات أخرى بصورة إجبارية، إذا لم تكن هناك قواعد معلنة تلزم العميل بذلك.

وأكد أن هدفه من نشر الشكوى هو لفت الانتباه إلى ما وصفه بسوء التجربة، والحصول على توضيح رسمي بشأن ما حدث، خصوصًا أن تجربته في فرع الشيخ زايد جاءت مختلفة تمامًا عن تجربته في فرع الدقي.

مطالب بتوضيح حقيقة التعليمات داخل الفروع

وأثارت الواقعة تساؤلات بين المتابعين حول مدى اختلاف الإجراءات من فرع إلى آخر، وما إذا كانت بعض الخدمات يتم ربطها باشتراطات إضافية لا تكون واضحة للعملاء.

وفي مثل هذه الحالات، يفضل الاحتفاظ برقم الشكوى المقدمة إلى خدمة العملاء، إلى جانب تفاصيل الفرع وتاريخ الواقعة ونوع الخدمة المطلوبة، بما يساعد الجهات المختصة على مراجعة الشكوى والتحقق من ملابساتها.

كما يمكن للعميل طلب توضيح رسمي بشأن أي رسوم أو اشتراطات مرتبطة بالخدمة قبل الموافقة عليها، خاصة إذا كانت الخدمة المطلوبة من الخدمات الأساسية التي يرغب العميل في الحصول عليها دون الاشتراك في خدمات إضافية.

الواقعة محل الشكوى تنتظر رد الشركة

ووفقًا لما ورد في الشكوى المتداولة، فإن صاحب الواقعة ينتظر ردًا من شركة فودافون بشأن ما حدث داخل فرع شارع التحرير بالدقي، خاصة بعد تسجيل شكوى لدى خدمة العملاء.

وتظل تفاصيل الواقعة، بما في ذلك ما إذا كانت الموظفة قد تلقت بالفعل تعليمات رسمية كما ذكرت، بحاجة إلى توضيح من الشركة والجهات المختصة، في ظل تأكيد خدمة العملاء للعميل أن تسجيل الخط لا يستلزم الاشتراك في باقة إنترنت.