• الرئيسية
• أخبار مصر

شهدت إحدى شركات البيع الإلكتروني موقفًا أثار الجدل بين العاملين بها، بعدما تلقت مكالمة غاضبة من عميلة تطالب باسترداد أموالها فورًا، مؤكدة أنها دفعت قيمة طلب "صن بلوك" باستخدام بطاقة الدفع الإلكتروني، لكنها لم تستلم الشحنة في الموعد المحدد.

وقالت العميلة خلال المكالمة إنها تستعد للسفر، وطالبت بإعادة أموالها بشكل عاجل، مهددة بتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك حال عدم حل المشكلة.

الشركة تبدأ التحقيق في شكوى العميلة

وبحسب القصة المتداولة، تعاملت الشركة مع شكوى العميلة بجدية، وقررت التواصل مع شركة الشحن التابعة للبريد للاستفسار عن تفاصيل عملية التسليم.

وجاء رد شركة الشحن بأن الطلب تم تسليمه بالفعل منذ 3 أيام إلى العنوان المدون في الشحنة، وأن عملية الاستلام تمت باستخدام بطاقة الرقم القومي، حيث قام مندوب التوصيل بتسجيل بيانات المستلم.

العميلة ترفض النتيجة وتتهم الشركة بالنصب

بعد إبلاغ العميلة بنتيجة مراجعة شركة الشحن، أصيبت بحالة من الغضب، وأكدت أن الأمر غير صحيح، واتهمت الشركة بالنصب، وهددت باتخاذ إجراءات قانونية ضدها.

وأوضحت الشركة في روايتها أنها لم ترغب في التشكيك في كلام العميلة، لكنها في الوقت نفسه لم تستطع تجاهل بيانات شركة الشحن التي تؤكد إتمام عملية التسليم وفق الإجراءات المتبعة.

محاولة التأكد من هوية مستلم الشحنة

وطلبت الشركة من البريد الحصول على الرقم القومي الذي سجله مندوب التوصيل أثناء الاستلام، حتى يتم التأكد من هوية الشخص الذي تسلم الطلب.

لكن شركة الشحن أوضحت أن هذه البيانات تعد معلومات شخصية لا يمكن الإفصاح عنها، وأن على العميلة التواصل بنفسها من الرقم المسجل في الشحنة، وتقديم بياناتها للتحقق من عملية التسليم.

الحقيقة تظهر بعد يومين من البحث

وبعد محاولات عديدة للتواصل مع العميلة ومتابعة الأمر، عادت الشركة للاتصال بها بعد مرور يومين لمعرفة آخر التطورات.

وخلال المكالمة، كشفت العميلة عن المفاجأة، موضحة أن شقيقتها هي من قامت باستلام الطلب بدلًا منها باستخدام صورة من بطاقة الرقم القومي الخاصة بها، وأنها لم تكن تعلم بالأمر في البداية.

وأضافت أن شقيقتها أخذت منتج صن بلوك ووضعته في حقيبتها لاستخدامه، وهو ما تسبب في حدوث سوء الفهم واعتقاد العميلة أن الطلب لم يصل إليها.

أهمية مراجعة أفراد الأسرة قبل تقديم الشكاوى

وأثارت القصة تفاعلًا بين مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، حيث رأى البعض أن ما حدث يوضح أهمية التأكد من أفراد الأسرة والمحيطين قبل توجيه اتهامات للشركات أو المتاجر.

كما أكد آخرون أن تعامل الشركة مع الموقف كان إيجابيًا، لأنها لم تتجاهل شكوى العميلة، وفي الوقت نفسه اعتمدت على إجراءات التحقق الرسمية من شركة الشحن.

وتوضح الواقعة أهمية وجود تواصل واضح بين العميل وأفراد أسرته عند استقبال الطلبات، خاصة مع الاعتماد على الاستلام بالبطاقات الشخصية لضمان وصول الشحنات إلى أصحابها.