• الرئيسية
• أخبار مصر

كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حقيقة ما تم تداوله خلال الساعات الماضية عبر عدد من صفحات مواقع التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور الذي يعمل على خط أسوان – القاهرة.

وأكدت الهيئة أن استبدال العربة لم يكن إجراءً عشوائيًا، وإنما جاء بسبب اكتشاف عطل مفاجئ بها، موضحة أن القرار تم اتخاذه كإجراء احترازي للحفاظ على سلامة الركاب وضمان انتظام حركة القطارات.

اكتشاف عطل فني في إحدى عربات القطار

وأوضحت هيئة السكة الحديد في بيان رسمي، أنه أثناء قيام العناصر التخصصية المختصة بفحص القطار رقم 88 خط الإسكندرية – أسوان عقب وصوله إلى محطة أسوان، تم اكتشاف وجود عطل في إحدى عربات الدرجة الأولى المكيفة.

وأشارت الهيئة إلى أن العطل كان يؤثر على صلاحية العربة للسير واستكمال الرحلة، وهو ما استدعى اتخاذ قرار فوري باستبعادها من التشغيل لحين الانتهاء من أعمال الصيانة اللازمة.

استبدال العربة بعربة احتياطية مكيفة

وأكدت الهيئة أنه وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة لتشغيل القطارات، تم ترك العربة التي تعرضت للعطل لإجراء الصيانة المطلوبة، واستبدالها بعربة أخرى احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة.

وأوضحت أن هذا الإجراء يأتي ضمن منظومة التشغيل الطبيعية التي يتم اتباعها عند ظهور أي أعطال مفاجئة، بهدف عدم تعطيل الرحلات والحفاظ على انتظام مواعيد القطارات.

السكة الحديد: سلامة الركاب فوق كل اعتبار

وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أن سلامة الركاب تمثل الأولوية القصوى في جميع الإجراءات التشغيلية، مؤكدة أن أي عطل يتم التعامل معه وفق قواعد السلامة والأمان المعتمدة.

وأضافت أن استبدال أي عربة قبل بدء الرحلة أو أثناء التشغيل يعد إجراءً احترازيًا ضروريًا عند اكتشاف أي مشكلة فنية قد تؤثر على سلامة الركاب أو جودة الخدمة المقدمة.

تواصل مع الركاب لتوضيح أسباب التغيير

وأشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، بهدف توضيح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على الحفاظ على حقوق جميع المسافرين.

وأكدت أن فرق العمل حرصت على شرح الموقف للركاب وتقديم التوضيحات اللازمة بشأن تغيير مستوى الخدمة.

رد فرق قيمة التذكرة للركاب

وأعلنت هيئة السكة الحديد أنه سيتم رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة بين العربة المستبدلة والعربة البديلة.

كما أوضحت إمكانية استرداد قيمة التذكرة أو الحجز على رحلات أخرى وفقًا للإجراءات والقواعد المنظمة، بما يضمن حصول الركاب على حقوقهم كاملة.

إجراءات السكة الحديد للحفاظ على جودة الخدمة

وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها لتطوير مستوى الخدمات المقدمة للركاب، والعمل على رفع كفاءة القطارات والعربات المستخدمة على مختلف الخطوط.

وأوضحت أن الإجراءات الاحترازية التي يتم اتخاذها خلال التشغيل تهدف إلى منع وقوع أي مشكلات أكبر، وضمان وصول الركاب إلى وجهاتهم بأمان.

انتظام حركة قطارات خط أسوان القاهرة

وأكدت الهيئة أن حركة القطارات على خط أسوان – القاهرة تسير بصورة منتظمة، وأن فرق الصيانة والتشغيل تتابع الحالة الفنية لجميع القطارات بشكل مستمر قبل وأثناء الرحلات.

كما دعت الهيئة الركاب إلى الاعتماد على البيانات الرسمية الصادرة عنها لمعرفة أي مستجدات تخص تشغيل القطارات أو الخدمات المقدمة.