• الرئيسية
• أخبار مصر

قدمت إدارة مجموعة مطاعم سيزلر (SIZZLER STEAK HOUSE) اعتذارًا رسميًا إلى السيدة ندى متولي، وإلى أسرتها وأصدقائها، بعد الواقعة التي شهدها فرع المطعم داخل مول العرب، والتي أثارت حالة من الجدل خلال الفترة الماضية بسبب تعرض الراحلة لموقف وصفته الإدارة بأنه غير مقبول ولا يعكس قيم وسياسات المجموعة.

وأكدت إدارة مطاعم سيزلر في بيان رسمي، أن ما حدث خلال زيارة الراحلة للفرع لا يمثل بأي شكل من الأشكال المبادئ التي تعمل بها المجموعة منذ تأسيسها، مشددة على أن احترام العملاء وتقديم أفضل مستويات الخدمة يأتيان على رأس أولوياتها دائمًا.

سيزلر تقدم اعتذارًا رسميًا لأسرة الراحلة ندى متولي

وأوضحت إدارة المجموعة أنها منذ اللحظة الأولى لتلقيها تفاصيل الواقعة، حرصت على التواصل المباشر مع السيدة ندى متولي وأسرتها وأصدقائها، من أجل تقديم الاعتذار والتعبير عن كامل التقدير والاحترام لهم، مؤكدة تفهمها لما شعروا به نتيجة الموقف الذي تعرضوا له.

وأضاف البيان أن الموظف المسؤول عن الواقعة كان حديث التعيين، ولم تتجاوز فترة عمله داخل المجموعة 15 يومًا فقط، كما أن تصرفه كان فرديًا ومرفوضًا تمامًا، ولا يعبر عن أسلوب العمل المتبع داخل فروع سيزلر المختلفة.

إجراءات عاجلة لضمان عدم تكرار الواقعة

وكشفت إدارة مطاعم سيزلر أنها اتخذت مجموعة من الإجراءات الفورية عقب الواقعة، حيث تم تخصيص جلسة تدريبية داخل فرع سيزلر مول العرب بالتنسيق مع إدارة المول، بهدف التأكيد على معايير التعامل مع العملاء ورفع مستوى الخدمة المقدمة.

وشددت الإدارة على أنها تتابع بشكل مستمر أداء العاملين بجميع الفروع، وتحرص على تطوير منظومة العمل بما يضمن توفير تجربة مميزة ومريحة لجميع الزوار والعملاء، مع الالتزام الكامل بمعايير الاحترام والتقدير.

سيزلر: الواقعة لا تمثل ثقافة العمل داخل المجموعة

وأكدت مجموعة سيزلر أن هذا التصرف يعد حالة فردية لا تعكس ثقافة العمل داخل المطاعم، مشيرة إلى أن المجموعة تمتلك تاريخًا طويلًا في مجال المطاعم وخدمة العملاء، وتسعى دائمًا للحفاظ على ثقة الجمهور بها.

وأعربت الإدارة عن تقديرها الكامل للسيدة ندى متولي وأسرتها وأصدقائها، مؤكدة أن أبواب جميع فروع سيزلر ستظل مفتوحة لهم في أي وقت، وأنها ستواصل العمل على تقديم أفضل مستوى من الخدمة بما يتناسب مع مكانة عملائها.

تعزيز معايير الجودة وخدمة العملاء داخل فروع سيزلر

وأشارت إدارة المجموعة إلى أن تطوير تجربة العملاء يمثل هدفًا أساسيًا خلال المرحلة المقبلة، موضحة أنها تعمل بشكل مستمر على تدريب الموظفين ورفع كفاءتهم، لضمان التعامل مع جميع المواقف بطريقة احترافية تعكس صورة العلامة التجارية.

كما أكدت أن احترام العملاء والحفاظ على راحتهم يمثلان جزءًا أساسيًا من فلسفة العمل داخل سيزلر، وأن أي تصرف فردي مخالف لهذه المبادئ يتم التعامل معه بشكل فوري وحاسم.

واختتمت إدارة مجموعة سيزلر بيانها بالتأكيد على خالص اعتذارها للسيدة ندى متولي وأسرتها وأصدقائها، معربة عن تقديرها لتفهمهم، ومشددة على استمرار التزامها بتقديم تجربة أفضل لجميع العملاء في مختلف الفروع.