• الرئيسية
• أخبار مصر

أعلنت الإعلامية جانا مطراوي عن مطالبتها إدارة بنك ميد بنك بفتح تحقيق رسمي في شكوى تقدمت بها، مؤكدة ضرورة إبلاغها بنتائج التحقيق واتخاذ الإجراءات المناسبة حال ثبوت وجود أي تجاوز.

ونشرت جانا مطراوي عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" رسالة وجهتها إلى إدارة البنك، طالبت خلالها بسرعة التعامل مع شكواها بشكل رسمي وشفاف، مشيرة إلى أهمية حصول العملاء على استجابة واضحة عند تقديم أي اعتراضات أو شكاوى.

وقالت الإعلامية في منشورها: "أطالب ميد بنك بفتح تحقيق رسمي في شكواي، وإبلاغي بنتائج التحقيق، واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا ثبت وجود أي تجاوز"، مؤكدة أنها تنتظر تحركًا من جانب البنك لمعالجة الأمر وفقًا للإجراءات المتبعة.

جانا مطراوي تؤكد أهمية الاستماع إلى شكاوى العملاء

وأوضحت جانا مطراوي في رسالتها أنها تتمنى ألا يضطر أي عميل إلى اللجوء للرأي العام من أجل إيصال صوته أو الحصول على رد بشأن شكوى تقدم بها.

وأكدت أن المؤسسات المصرفية يقع عليها دور كبير في التعامل مع ملاحظات العملاء والشكاوى المقدمة منهم، من خلال وجود قنوات واضحة وسريعة للتحقيق والفصل في أي خلافات أو ملاحظات.

وأضافت الإعلامية أن الكرة أصبحت الآن في ملعب البنك، معربة عن أملها في أن تكون الاستجابة على قدر المسؤولية، وأن يتم التعامل مع الأمر بما يحقق العدالة والشفافية.

مطالبات برد رسمي من ميد بنك

ولم تكشف جانا مطراوي خلال منشورها عن تفاصيل الشكوى أو طبيعة الواقعة التي دفعتها إلى المطالبة بفتح تحقيق رسمي، لكنها وجهت رسالتها إلى عدد من الجهات الرسمية، مطالبة بالنظر في الأمر.

وشملت الجهات التي قامت بالإشارة إليها عبر منشورها الصفحة الرسمية للبنك المركزي المصري، ورئاسة مجلس الوزراء، ووزارة الداخلية، ورئاسة الجمهورية، في إطار مطالبتها بمتابعة الشكوى وضمان التعامل معها.

وينتظر المتابعون خلال الفترة المقبلة أي بيان أو رد رسمي من جانب بنك ميد بنك بشأن ما ورد في منشور الإعلامية جانا مطراوي، وما إذا كان البنك سيعلن عن بدء إجراءات التحقيق أو توضيح موقفه من الشكوى.

أهمية التحقيقات في شكاوى القطاع المصرفي

وتعد شكاوى العملاء من الملفات المهمة داخل القطاع المصرفي، حيث تعتمد البنوك على أنظمة داخلية لمراجعة الملاحظات والاعتراضات واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق القواعد المنظمة للعمل المصرفي.

ويحرص البنك المركزي المصري على متابعة آليات حماية حقوق العملاء داخل البنوك، والتأكد من وجود وسائل فعالة لاستقبال الشكاوى والتعامل معها بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الثقة بين العملاء والمؤسسات المالية.

وتأتي مطالبة جانا مطراوي بفتح تحقيق رسمي في إطار حرصها على معرفة نتائج مراجعة الشكوى التي تقدمت بها، وانتظار توضيح رسمي بشأن الإجراءات التي سيتم اتخاذها خلال الفترة المقبلة