• الرئيسية
• أخبار مصر

تلقى إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، تقريرًا تفصيليًا حول أداء الجهاز خلال شهر يونيو، والذي تضمن نتائج الحملات الرقابية التي تم تنفيذها بمختلف محافظات الجمهورية، بالإضافة إلى مؤشرات انضباط الأسواق، وحجم شكاوى المواطنين، وآليات التعامل معها، وأبرز الإجراءات التي اتخذها الجهاز لضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين.

وأوضح التقرير أن جهاز حماية المستهلك واصل تكثيف جهوده الرقابية خلال الفترة الماضية، من خلال حملات ميدانية موسعة استهدفت مختلف الأنشطة التجارية والأسواق، بهدف مواجهة أي ممارسات غير قانونية أو محاولات للتلاعب بالأسعار أو طرح منتجات غير صالحة للاستهلاك.

إبراهيم السجيني يؤكد أولوية حماية حقوق المستهلكين

وأكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الحفاظ على استقرار الأسواق وتعزيز حقوق المواطنين يأتي على رأس أولويات عمل الجهاز، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس مجلس الوزراء.

وشدد على استمرار تكثيف الحملات الرقابية ورفع كفاءة التواجد الميداني، مع تعزيز التعاون بين الإدارات المركزية والفروع الإقليمية للجهاز، بهدف سرعة اكتشاف المخالفات والتعامل معها بشكل فوري.

وأشار السجيني إلى أن الجهاز يعتمد على منظومة رقابية متكاملة تقوم على المتابعة المستمرة للأسواق ورصد حركة الأسعار، بما يمنع استغلال الظروف الاقتصادية في فرض زيادات غير مبررة أو الإضرار بقواعد المنافسة العادلة.

ضبط مخالفات في الأسواق ومواجهة المنتجات غير القانونية

واستعرض رئيس جهاز حماية المستهلك نتائج عدد من الحملات الرقابية النوعية التي تم تنفيذها خلال شهر يونيو، والتي أسفرت عن ضبط مخالفات كبيرة في عدد من المحافظات.

ففي محافظة الدقهلية، تمكنت الحملات الرقابية من ضبط مخزن غير مرخص يستخدم في إعادة تدوير زيوت السيارات المستعملة وإعادة تعبئتها داخل عبوات تحمل أسماء وعلامات تجارية شهيرة بهدف طرحها في الأسواق.

وأسفرت الحملة عن التحفظ على نحو 12 طنًا من زيوت السيارات المعاد تدويرها، بالإضافة إلى 12 خزانًا والمعدات المستخدمة في عمليات التصنيع والتعبئة، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية وإحالة الواقعة إلى النيابة العامة المختصة.

كما تمكنت حملة أخرى بمحافظة القليوبية من ضبط كيان غير مشروع يقوم بإعادة تصنيع المراتب باستخدام خامات مجهولة المصدر وطرحها تحت أسماء تجارية معروفة، حيث تم التحفظ على المنتجات والمعدات المستخدمة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

تنفيذ 656 حملة رقابية على مستوى الجمهورية

وأوضح جهاز حماية المستهلك أن الحملات الرقابية خلال شهر يونيو شهدت توسعًا كبيرًا، حيث تم تنفيذ 656 حملة تفتيشية على مستوى الجمهورية.

وشملت الحملات المرور على 7104 منشآت تجارية بمختلف المحافظات، وأسفرت عن تحرير 1420 مخالفة متنوعة، من بينها 867 مخالفة مرتبطة بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.

كما تمكنت الحملات من ضبط نحو 266 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، بالإضافة إلى ضبط 148 ألفًا و771 وحدة من المعلبات والمشروبات غير الصالحة للاستهلاك.

وأكد الجهاز أنه تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه جميع المخالفات التي تم ضبطها، حفاظًا على صحة المواطنين وضمان وصول منتجات آمنة للمستهلكين.

استقبال أكثر من 21 ألف شكوى من المواطنين خلال يونيو

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن منظومة الشكاوى تلقت خلال شهر يونيو 21 ألفًا و490 شكوى من المواطنين في مختلف القطاعات.

وشملت الشكاوى قطاعات السلع المعمرة، والسيارات، والاتصالات، والعقارات، والخدمات، والإعلانات المضللة، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بمخالفات الأسواق والتلاعب في الأسعار.

كما تلقى الجهاز 141 شكوى وبلاغًا مرتبطًا بمخالفات الأسواق، وتم التعامل معها وفق منظومة تعتمد على سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.

تفاعل كبير مع قنوات التواصل الخاصة بالجهاز

وأوضح التقرير أن الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك (19588) تلقى نحو 33 ألفًا و500 مكالمة خلال شهر يونيو، تضمنت تسجيل شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى سابقة والاستفسارات المختلفة.

كما استقبلت خدمة واتس آب التابعة للجهاز 9215 شكوى، بينما تلقى تطبيق حماية المستهلك 4693 شكوى، بالإضافة إلى 2111 شكوى عبر مركز الاتصال.

وأكد الجهاز أن جميع الشكاوى يتم تسجيلها وتصنيفها إلكترونيًا لضمان سرعة التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة.

قرارات جديدة لصالح المستهلكين وإلزام الشركات برد الحقوق

وأوضح إبراهيم السجيني أن مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك أصدر خلال شهر يونيو 5 قرارات بإلزام بعض الشركات باستبدال المنتجات أو رد قيمتها للمستهلكين.

وبلغت القيمة المالية لهذه القرارات نحو 4 ملايين جنيه، بعد ثبوت أحقية أصحاب الشكاوى واستيفاء الإجراءات القانونية.

كما قرر المجلس إحالة 11 شركة إلى النيابة العامة بسبب الامتناع عن تنفيذ قرارات الجهاز الخاصة بـ38 شكوى، مؤكدًا عدم التهاون مع أي جهة تخالف القانون أو تتسبب في ضياع حقوق المستهلكين.

وأضاف أن المجلس وافق أيضًا على 11 طلب تصالح مقدم من بعض الشركات بعد إزالة أسباب الشكاوى ورد حقوق المواطنين.

استمرار جهود ضبط الأسواق خلال الفترة المقبلة

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز سيواصل تنفيذ خطته الرقابية خلال الفترة المقبلة، من خلال زيادة الحملات الميدانية وتطوير منظومة الشكاوى وتعزيز الرقابة على الأسواق.

وأوضح أن الهدف الأساسي هو تحقيق الانضباط داخل الأسواق المصرية، وحماية المواطنين من أي ممارسات غير قانونية، وترسيخ الثقة في منظومة حماية المستهلك.