• الرئيسية
• أخبار مصر

تبدأ منظومة التأمينات والمعاشات الجديدة في مصر، والتي تعتمد على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، في العودة التدريجية للعمل خلال الأيام القليلة المقبلة، في إطار خطة تستهدف تطوير الخدمات الرقمية داخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وإنهاء مشكلات البطء التي واجهها المواطنون خلال الفترة الماضية.

موعد عودة السيستم بالكامل

أعلنت الجهات المختصة أن النظام الجديد سيبدأ في استعادة تشغيله بشكل تدريجي اعتبارًا من 15 يوليو 2026، على أن يتم التشغيل الكامل لكافة خدمات التأمينات والمعاشات بشكل طبيعي بدءًا من 1 أغسطس 2026.

وتأتي هذه الخطوة بعد الانتهاء من عمليات التحديث الفني واختبارات الأداء، بما يضمن رفع كفاءة النظام وتحسين سرعة تقديم الخدمات للمواطنين في مختلف المحافظات.

أهداف تطوير نظام التأمينات CRM

يهدف النظام الجديد إلى تحسين تجربة المستخدم داخل منظومة التأمينات الاجتماعية، من خلال تسريع إجراءات صرف المعاشات، وتحديث البيانات، وتقليل زمن الانتظار في الحصول على الخدمات المختلفة.

كما يسعى النظام إلى تعزيز التحول الرقمي داخل القطاع الحكومي، وتوفير خدمات أكثر دقة وكفاءة، بما يتماشى مع خطط الدولة في تطوير البنية التكنولوجية للقطاع الإداري.

توصيات رئيس الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية

كان اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، قد أكد خلال اجتماع لجنة القوى العاملة بمجلس النواب أهمية تشكيل لجنة مشتركة تضم ممثلين عن وزارات العمل والصحة والسكان والتضامن الاجتماعي، بالإضافة إلى رئاسة مجلس الوزراء.

وتهدف هذه اللجنة إلى دراسة الحالات المعروضة على القومسيون الطبي المتعلقة بالعجز الكلي والعجز الجزئي، وفقًا لجدول نسب العجز المعتمد من وزارة الصحة، لضمان تحقيق العدالة في تقييم الحالات الطبية.

تسهيلات جديدة لأصحاب معاشات العجز

تتضمن التوصيات الجديدة منح استثناءات للحالات المرضية المزمنة أو المستعصية التي تثبت التقارير الطبية عدم وجود تحسن متوقع في حالتها الصحية رغم العلاج.

كما لن يتم إلزام هذه الحالات بإجراءات الكشف الطبي المتكرر أمام القومسيون إلا في حالات الضرورة، وهو ما يخفف العبء عن المواطنين ويضمن سرعة صرف المستحقات.

وتشمل التسهيلات أيضًا تحسين آلية حصول أصحاب معاشات العجز على الخدمات المختلفة بعد عودة النظام للعمل، بما يضمن تقليل الإجراءات الروتينية وزيادة سرعة إنجاز المعاملات.

أثر النظام الجديد على خدمات المعاشات

من المتوقع أن يسهم تشغيل نظام CRM الجديد في تحسين جودة الخدمات المقدمة لأصحاب المعاشات، وتقليل الأعطال الفنية التي كانت تؤثر على سرعة الأداء.

كما يمثل النظام خطوة مهمة نحو تطوير منظومة التأمينات الاجتماعية في مصر، ودعم خطط الدولة في التحول الرقمي وتحسين كفاءة الخدمات الحكومية.