• الرئيسية
• أخبار مصر

أعلنت وزارة التنمية المحلية والبيئة الحصاد الرقمي لمبادرة «صوتك مسموع»، المعنية باستقبال وفحص شكاوى وبلاغات المواطنين في مختلف المحافظات، مؤكدة نجاح فرق العمل المركزية والميدانية في حسم والاستجابة لنحو 490 ألف شكوى وبلاغ حتى نهاية فبراير 2026، في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المحلية.

ويأتي الإعلان عن نتائج المبادرة بالتزامن مع احتفالات الدولة بذكرى ثورة 30 يونيو، حيث أكدت الوزارة أن المبادرة أصبحت إحدى أهم الأدوات الرقمية لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها بشكل فوري، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء داخل المحليات وتحقيق سرعة الاستجابة.

490 ألف شكوى تمت معالجتها عبر «صوتك مسموع»

وأوضحت وزارة التنمية المحلية أن مبادرة «صوتك مسموع» تمكنت منذ إطلاقها وحتى نهاية فبراير 2026 من التعامل مع 490 ألف شكوى وبلاغ، جرى فحصها ومتابعتها بالتنسيق مع المحافظات والجهات التنفيذية المختصة.

وأكدت الوزارة أن فرق العمل المركزية والميدانية تواصل متابعة الشكاوى بشكل يومي، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان سرعة الحل وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة للمواطنين.

تنوع البلاغات بين البناء والمرافق والمخالفات البيئية

وأشار التقرير الصادر عن الوزارة إلى أن البلاغات التي استقبلتها المبادرة تنوعت لتشمل عددًا كبيرًا من الملفات الخدمية، من أبرزها:

• التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة.
• مخالفات تراخيص البناء.
• تراخيص ومخالفات المحال التجارية.
• إشغالات الطرق والشوارع.
• أعطال ونقص المرافق والخدمات.
• المخالفات البيئية.

وأكدت الوزارة أن جميع هذه البلاغات يتم التعامل معها إلكترونيًا وفور ورودها، بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية المختصة في المحافظات.

ربط إلكتروني مع غرف العمليات بالمحافظات

وأوضحت الوزارة أنها عملت على تطوير المنظومة التكنولوجية لمبادرة «صوتك مسموع» من خلال ربطها بشكل مباشر بغرف العمليات في المحافظات، وهو ما ساهم في تقليل زمن الاستجابة وسرعة متابعة الشكاوى حتى الانتهاء من حلها.

وأضافت أن هذا الربط الإلكتروني يعزز من كفاءة منظومة العمل، ويضمن المتابعة المستمرة للبلاغات، بما يحقق رضا المواطنين ويحسن مستوى الخدمات المقدمة على مستوى الجمهورية.

دعم التحول الرقمي وتحسين الخدمات المحلية

وأكدت وزارة التنمية المحلية أن مبادرة «صوتك مسموع» تمثل أحد النماذج الناجحة في تطبيق التحول الرقمي داخل منظومة الإدارة المحلية، حيث تعتمد على الوسائل الإلكترونية في استقبال البلاغات ومتابعتها وإنجازها.

وشددت الوزارة على استمرار تطوير المبادرة وزيادة كفاءة فرق العمل، بما يواكب توجهات الدولة نحو بناء منظومة حكومية رقمية أكثر كفاءة، تسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين في جميع المحافظات.