التموين تفتح خطًا ساخنًا لتلقي تظلمات بطاقات الدعم المتوقفة عبر “مصر الرقمية”
شهدت وزارة التموين والتجارة الداخلية تحركًا جديدًا في إطار تنظيم منظومة الدعم وضمان وصوله إلى مستحقيه، حيث أعلنت بالتنسيق مع الجهات المعنية عن تخصيص خط ساخن لتلقي تظلمات المواطنين بشأن بطاقات التموين التي تم إيقافها، وذلك ضمن خطة موسعة لإتاحة وسائل متعددة أمام المواطنين لتقديم شكاواهم واستكمال بياناتهم عبر منظومة “مصر الرقمية”.
ويأتي هذا الإجراء في ظل استمرار الوزارة في فتح باب التظلمات أمام كل من يرى أنه مستحق للدعم التمويني وتم استبعاده أو إيقاف بطاقته لأي سبب إداري أو فني، بما يعكس حرص الدولة على تحقيق العدالة الاجتماعية ودقة استهداف الدعم.
وأوضحت الوزارة أن آلية التظلم تمر بعدة خطوات منظمة تبدأ بالدخول إلى استمارة تحديث البيانات عبر منصة “مصر الرقمية”، حيث يقوم المواطن بإدخال بياناته الأساسية ومراجعة موقف البطاقة التموينية الخاصة به.
كما يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له لتقديم نموذج استكمال البيانات مرفقًا بالمستندات الداعمة التي تثبت أحقية صرف الدعم التمويني ورفع أسباب التظلم بشكل رسمي.
وفي خطوة مكملة، أتاحت الوزارة إمكانية إرسال بيانات التظلم عبر الخط الساخن رقم 19959 التابع لمركز خدمة العملاء، بحيث يتم تسجيل الشكوى مع توضيح سبب الحذف أو الإيقاف، ما يسهم في تسريع عملية المراجعة والتدقيق من قبل الجهات المختصة. وتؤكد الوزارة أن جميع الطلبات يتم فحصها بدقة للتأكد من مدى استحقاق المواطن للدعم وفقًا للمعايير المعتمدة.
وبعد الانتهاء من مراجعة البيانات، وفي حال ثبوت أحقية المواطن، يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية اعتبارًا من الشهر التالي مباشرة، بما يضمن استمرارية حصول المستحقين على الدعم دون تأخير. وتأتي هذه الإجراءات في إطار تطوير منظومة الدعم التمويني وتعزيز الشفافية وتبسيط الخدمات المقدمة للمواطنين، مع الاعتماد المتزايد على التحول الرقمي في إدارة ملفات الدعم الحكومي.