جامعة سوهاج تحتل المركز الثالث في سرعة الاستجابة للشكاوى

أعلن الدكتور حسان النعماني، رئيس جامعة سوهاج، عن تحقيق الجامعة لإنجاز إداري بارز جديد، تمثل في حصولها على المركز الثالث على مستوى الجامعات الحكومية المصرية في سرعة التعامل والرد على الشكاوى والطلبات الواردة إليها، وذلك وفقًا للتقرير الرسمي الصادر عن شهر مايو 2026 من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

التزام الجامعة بالتواصل الفعال مع المواطنين
وأعرب الدكتور النعماني عن سعادته بهذا التقدم الملحوظ، مؤكدًا أن هذا الأداء يعكس التزام الجامعة بفتح قنوات تواصل فعالة مع المواطنين، ورصد المشكلات المختلفة، والعمل على تقديم حلول فورية وجذرية للاستفسارات، بما يعزز مبادئ الحوكمة والشفافية التي تنتهجها الدولة المصرية.

إحصائيات الأداء ومعدلات الإنجاز
وكشف رئيس الجامعة عن استمرار الأداء المتميز منذ مطلع عام 2026، حيث استقرت الجامعة في المركز الثالث أيضًا خلال الربع الأول من العام (يناير – مارس)، مشيرًا إلى المؤشرات الرقمية التالية:

• حجم الطلبات المستلمة: تلقت المنظومة بالجامعة 152 شكوى خلال الفترة المعنية.
• تصنيف وتنوع الشكاوى: توزعت بين شكاوى علاجية وخدمية بالمستشفيات الجامعية، وطلبات فردية بالكليات، بالإضافة إلى استفسارات لقطاع ذوي الاحتياجات الخاصة.
• الحلول ونسبة النجاح: نجحت الأجهزة التنفيذية في فحص والانتهاء من حل 151 شكوى من إجمالي الوارد.
• معدل الإنجاز الفعلي: سجلت الجامعة نسبة قياسية بلغت 99.3%.

معايير الجودة وسرعة الإنجاز
وأشار الدكتور النعماني إلى أن هذه المعدلات تعكس كفاءة الأطقم الإدارية في استقبال الطلبات وفحصها بدقة، وسرعة اتخاذ التدابير اللازمة لحل المشكلات، مؤكدًا أن الجامعة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطبيق أعلى معايير الجودة والسرعة في التواصل المباشر مع المواطنين ومنتسبي المجتمع الأكاديمي، واضعة رضا المواطن كمقياس رئيسي للنجاح المؤسسي.

تعزيز ثقافة الشفافية والحوكمة
وأكد رئيس الجامعة أن هذا الإنجاز يساهم في تعزيز ثقافة الشفافية والمساءلة، ويؤكد التزام الجامعة بالمعايير التي وضعتها الدولة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرًا إلى استمرار الجهود لتطوير المنظومة بما يحقق أعلى مستويات الرضا والجودة.