• الرئيسية
• أخبار مصر

تزايدت خلال الفترة الأخيرة تساؤلات المواطنين بشأن ما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي حول وجود تعطل في سيستم التأمينات الاجتماعية، وذلك في ظل شكاوى من بطء بعض الخدمات داخل المكاتب، وهو ما أثار حالة من الجدل حول كفاءة المنظومة الحالية.

الهيئة: لا تعطل في النظام

وفي هذا السياق، أكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن ما يتم تداوله بشأن تعطل السيستم غير صحيح، موضحة أن ما يحدث هو نتيجة انتقال تدريجي إلى منظومة التحول الرقمي الجديدة، وليس توقفًا في الخدمات أو عطلًا فنيًا شاملًا.

وأشارت الهيئة إلى أن الهدف من هذا التحول هو تطوير البنية التكنولوجية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

منظومة قديمة استمرت لعقود

وأوضحت الهيئة أن الأنظمة القديمة التي كانت تُستخدم في إدارة صناديق المعاشات (الحكومي والقطاع العام والخاص) تجاوز عمرها 40 عامًا، ولم تعد قادرة على مواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة، مما استدعى استبدالها بمنظومة رقمية متكاملة.

وأكدت أن هذا التحديث يمثل نقلة نوعية في إدارة خدمات التأمينات والمعاشات داخل مصر.

تشغيل المنظومة الجديدة وتدريب الموظفين

وأضافت الهيئة أنه تم بدء تشغيل المنظومة الرقمية الجديدة فعليًا في 29 مارس 2026، بعد فترة تشغيل تجريبي استمرت نحو عام ونصف، تم خلالها تدريب أكثر من 14 ألف موظف على استخدام النظام الجديد بكفاءة.

ويهدف هذا التدريب إلى ضمان انتقال سلس وتحسين سرعة إنجاز المعاملات داخل المكاتب المختلفة.

مرحلة انتقالية شهدت بعض التحديات

وأشارت الهيئة إلى أن أول أسبوعين من تشغيل النظام الجديد شهدا بعض البطء النسبي، ما تسبب في تكدس داخل بعض المكاتب، إلا أنه تم التعامل مع هذه المشكلات بشكل فني سريع.

وبدأت الخدمة في العودة إلى طبيعتها تدريجيًا اعتبارًا من 23 أبريل 2026، مع تحسن ملحوظ في الأداء.

خطة لإنهاء التراكمات وتحسين الخدمة

وأكدت الهيئة أنها تعمل حاليًا على إنهاء التراكمات الموجودة خلال فترة قصيرة، على أن يتم بعد ذلك تقديم الخدمات خلال 24 ساعة فقط من تقديم الطلب، بما يحقق سرعة في الأداء وتيسير الإجراءات على المواطنين.

ويأتي ذلك ضمن خطة الدولة الشاملة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية.