النيابة الإدارية تطلق قناة تليجرام لتلقي الشكاوى وتستقبل 1396 بلاغًا في شهر
في إطار جهود الدولة المصرية لتعزيز التحول الرقمي وتطوير منظومة الخدمات الحكومية، أعلنت النيابة الإدارية عن تفعيل قناة إلكترونية جديدة عبر تطبيق “تليجرام” تحت رقم (1420)، وذلك بهدف استقبال شكاوى المواطنين والتفاعل معها بشكل فوري، باستخدام تقنيات حديثة تعتمد على نظام الرد الآلي “RapidPro”، بما يتيح تقديم الخدمة على مدار الساعة دون انقطاع، ويعزز من سرعة الاستجابة ودقة التعامل مع البلاغات.
ويأتي هذا التطوير تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن الارتقاء بآليات تلقي الشكاوى وتحديث وسائل التواصل مع المواطنين، بما يواكب التحول الرقمي الشامل الذي تشهده مؤسسات الدولة. وقد أوضحت الهيئة أن هذه الخطوة تمثل نقلة نوعية في مسار تطوير منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، حيث أصبح بإمكان المواطنين تقديم بلاغاتهم بسهولة عبر الهاتف المحمول دون الحاجة إلى التوجه المباشر للمقار الحكومية.
وكشفت الإحصاءات الرسمية أن القناة الجديدة عبر “تليجرام” حققت نتائج إيجابية منذ إطلاقها، حيث تم تسجيل 1396 شكوى خلال شهر أبريل فقط، وهو الشهر الأول لتشغيل الخدمة، ما يعكس حجم الإقبال المتزايد وثقة المواطنين في الوسائل الرقمية الحديثة التي تعتمدها الدولة في التواصل معهم.
ويأتي إطلاق هذه القناة استكمالًا لمنظومة رقمية متكاملة تشمل تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” على الهواتف المحمولة، إلى جانب وسائل تقليدية وإلكترونية متعددة، مثل الخط الساخن والبريد الإلكتروني وتطبيق “واتساب”، فضلًا عن خدمة الرسائل القصيرة، بما يضمن وصول المواطنين إلى القنوات المناسبة لتقديم شكاواهم بكل سهولة.
وأكدت النيابة الإدارية استمرارها في تطوير بنيتها التكنولوجية بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، في إطار خطة شاملة تهدف إلى رفع كفاءة الأداء الحكومي، وتعزيز الشفافية، ودعم جهود مكافحة الفساد، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 التي تستهدف بناء جهاز إداري حديث يعتمد على التكنولوجيا في تقديم الخدمات.
كما شددت الهيئة على أن المرحلة المقبلة ستشهد مزيدًا من التوسع في الأدوات الذكية، بما يسهم في تسريع إجراءات فحص الشكاوى وتحقيق الاستجابة الفورية، وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات الرقابية والقضائية.