• الرئيسية
• رياضة

نشر مستخدم يُدعى عبد الله إبراهيم منشورًا مطولًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي يروي فيه تجربته مع توكيل سيارات ManEast، وكيل علامة Soueast في مصر، التابعة لمجموعة المنصور، بحسب ما ورد في شكواه، متهمًا الجهة بتأخير رد قيمة حجز سيارة بعد إلغاء التعاقد، وعدم الاستجابة لمطالباته المتكررة.

تنويه مهني: ما يلي يستند إلى رواية صاحب الشكوى المنشورة علنًا، ولم يصدر حتى الآن رد رسمي معلن من الشركة المعنية على التفاصيل الواردة.

تفاصيل الواقعة بحسب الشكوى

أوضح صاحب المنشور أنه قام يوم 27 ديسمبر 2025 بحجز سيارة طراز S05، وسدد — بحسب قوله — كامل قيمة السيارة مقدمًا، وليس جزءًا من المبلغ. وأضاف أنه قرر إلغاء الحجز رسميًا يوم 20 يناير 2026، بعد إبلاغه من مسؤول المبيعات بأن المبلغ سيُرد خلال مدة أقصاها 21 يومًا.

وأشار إلى أنه — وفق روايته — لم يحصل على إيصال حجز رسمي وقت السداد، وعند الاستفسار تم إبلاغه بأن “الإدارة تُغلق السنة المالية”، وهو ما اعتبره مبررًا غير مقبول لتأخير إصدار المستندات.

عميل يشتكي من تأخر رد أموال حجز سيارة ويطالب توكيل ManEast بالاستجابة

ذكر صاحب الشكوى أنه بعد انقضاء المدة المحددة لاسترداد المبلغ، تواصل مع خدمة العملاء في 12 فبراير، وطلب تصعيد الأمر للإدارة، حيث تم وعده — بحسب قوله — بتواصل مسؤول خلال 24 ساعة، وهو ما لم يحدث وفق روايته.

كما أشار إلى أنه عاود الاتصال مرة أخرى، وطلب عدم إنهاء المكالمة قبل التواصل مع مسؤول مختص، موضحًا أن المكالمة انتهت دون حل، وأنه لم يتلقَ اتصالًا لاحقًا رغم الوعود.

أضرار مالية محتملة

بحسب المنشور، فإن تأخر رد المبلغ تسبب له في أزمة سيولة، حيث إنه مرتبط بحجز سيارة أخرى، ويخشى فقدانها بسبب عدم توفر السيولة اللازمة في الموعد المحدد، ما قد يؤدي — على حد وصفه — إلى خسارة فرصة شراء بديلة.

مطالب بحل رسمي وتصعيد قانوني محتمل

صاحب الشكوى أكد أنه نشر تجربته “دون تجريح” — وفق تعبيره — بهدف الوصول إلى حل عملي، والحصول على مستحقاته المالية، مشيرًا إلى أنه قد يلجأ إلى المسارات القانونية المتاحة حال استمرار التأخير.

ودعا في ختام منشوره إدارة التوكيل إلى التدخل السريع، ورد المبلغ، وتوضيح الموقف بشكل رسمي.

ما الذي يمكن أن يفعله العملاء في حالات مشابهة؟

في مثل هذه الحالات، يُنصح العملاء عادةً بـ:

• الاحتفاظ بكل مستندات السداد والتحويلات البنكية

• إرسال طلبات الإلغاء واسترداد الأموال عبر بريد إلكتروني رسمي

• طلب رقم شكوى مسجل

• التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك عند تعثر الحل الودي

• توثيق كل الاتصالات والمواعيد المعلنة للرد