• الرئيسية
• أخبار مصر

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر ديسمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، والذي أظهر استمرار المنظومة في تلقي ورصد شكاوى واستفسارات المواطنين على مدار الشهر، وتقديم الحلول الفعّالة لمعالجة المشكلات في مختلف القطاعات. وأشار مدبولي إلى أن المنظومة تمثل إحدى الركائز الأساسية للتواصل المباشر مع المواطنين، بهدف تحسين مستوى الخدمات الحكومية ومعالجة مواطن القصور في القطاعات المختلفة، مؤكدًا أهمية استمرار تطوير آليات الاستجابة للشكاوى والطلبات لضمان رضا المواطنين. وخلال ديسمبر، استقبلت المنظومة 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، تم توجيه 134 ألفًا منها للجهات المختصة لمعالجتها، فيما تم حفظ 40 ألف شكوى، وما زالت 5 آلاف شكوى قيد الاستكمال قبل اتخاذ الإجراءات اللازمة. وتصدّرت الوزارات النسبة الأكبر من التعامل مع الشكاوى بواقع 61%، شملت وزارات: الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية. كما تعاملت المحافظات مع 26% من الشكاوى، وتركزت على القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية. أما الهيئات والجامعات فاستحوذت على 13%، من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، الهيئة الهندسية، والهيئة العامة للرعاية الصحية، إلى جانب جامعات القاهرة وعين شمس والإسكندرية وغيرها. وشملت جهود المنظومة ملفات حيوية مثل: الرعاية الصحية: تلقت 12.5 ألف شكوى، وتم التعامل مع 3238 شكوى عاجلة، إضافة إلى 1939 شكوى حول مستوى الخدمة الطبية، و1425 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة، و1036 شكوى بخصوص نقص أو ارتفاع أسعار الأدوية. الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 8882 شكوى، تضمنت إصدار وإعادة تفعيل 2878 بطاقة “تكافل وكرامة”، وتوفير خدمات للأسر وذوي الهمم والمشردين. أصحاب المعاشات: تم معالجة 3431 شكوى من خلال الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وصرف مستحقات 816 مواطنًا، ومراجعة 985 ملفًا تأمينيًا. قطاع التعليم: التعامل مع 8277 شكوى وطلب، وتوجيه 7400 منها للجهات المختصة لضمان جودة التعليم. الأسواق والسلع: فحص 3485 شكوى وتم حل 1640 شكوى ببطاقات التموين، و428 شكوى بخصوص السلع الغذائية. قطاع الكهرباء والطاقة: التعامل مع 4550 شكوى، مع استجابة فعّالة لحل مشكلات العدادات والفواتير وانقطاع التيار. قطاع النقل، الاتصالات، البترول، الموارد المائية، الأوقاف، البيئة: تم حسم آلاف الشكاوى وتحسين الخدمات وفقًا للمعايير المؤسسية، مع متابعة مباشرة من الجهات المعنية. وأكد التقرير على الاهتمام بتحليل أنماط الشكاوى وأسباب تكرارها للحد منها، وضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات بشكل دائم، بما يعكس التزام الدولة بتطوير الأداء الحكومي ورفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.